自8月14日至8月22日，上海市消保委以“空調(diào)維修”為關(guān)鍵詞，在高德地圖與百度地圖上進(jìn)行了廣泛而細(xì)致的搜索，挑選了平臺推薦或認(rèn)證的第三方家電維修服務(wù)商進(jìn)行實(shí)地暗訪測試。調(diào)查結(jié)果顯示：通過高德地圖找到的三家維修商，無一例外地存在虛假報(bào)價(jià)、虛假維修、虛構(gòu)故障等行為。

　　除了上述直接的服務(wù)欺詐外，平臺上的家電維修商戶地址信息也充斥著大量不實(shí)記錄。高德地圖上的178條維修信息中，竟有74條涉嫌虛假，占比高達(dá)41.6%；而百度地圖的164條信息中，也有65條存在同樣問題，占比接近四成，達(dá)到了39.6%。

　　以高德地圖上的“巨瀾電氣家電維修服務(wù)部（銀星小區(qū)店）”為例，其標(biāo)注的地址“閔行區(qū)水清路1550弄1-31號銀星小區(qū)”經(jīng)實(shí)地驗(yàn)證后證實(shí)為虛假，而在百度地圖上搜索到的“美的空調(diào)維修”，其地址“龍華西路480弄-7號”同樣也被證實(shí)為不實(shí)信息。

　　這些虛假信息不僅誤導(dǎo)了無辜的消費(fèi)者，更為他們后續(xù)的維權(quán)之路設(shè)置了重重障礙，讓許多人在遭遇不公時(shí)只能默默承受。

　　面對如此嚴(yán)峻的市場亂象，上海市消保委指出，高德地圖與百度地圖通過向消費(fèi)者推薦不誠信商家并提供虛假維修信息以謀取利益的行為，是極其錯(cuò)誤且不可容忍的。在約談過程中，消保委明確要求這兩家平臺立即采取切實(shí)有效的整改措施：一方面，要對平臺上的所有家電維修商戶進(jìn)行嚴(yán)格的審核與清理，確保每一條商戶信息的真實(shí)性與準(zhǔn)確性；另一方面，要就其錯(cuò)誤行為向廣大消費(fèi)者公開道歉，并依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　家電維修市場的亂象叢生，其根源在于多方面的因素交織。首先，行業(yè)管理的不規(guī)范導(dǎo)致市場準(zhǔn)入門檻低，人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)意識淡漠；其次，家電維修問題的復(fù)雜性與專業(yè)性，使得普通消費(fèi)者難以準(zhǔn)確判斷產(chǎn)品故障的真實(shí)情況與嚴(yán)重程度，往往只能聽?wèi){維修人員的片面之詞；再者，由于家電維修服務(wù)往往涉及金額不大，消費(fèi)者在面對維權(quán)難題時(shí)往往因舉證困難、成本高昂而選擇放棄，從而進(jìn)一步助長了部分維修機(jī)構(gòu)與人員的囂張氣焰。

　　更為關(guān)鍵的是，消費(fèi)者與維修工人之間存在著嚴(yán)重的信息壁壘。在維修過程中，消費(fèi)者往往處于被動地位，對維修內(nèi)容、價(jià)格及服務(wù)質(zhì)量等信息了解有限，難以做出明智的決策。這種信息不對稱不僅加劇了消費(fèi)者的弱勢地位，也為不法商家提供了可乘之機(jī)。

　　想要整治家電維修亂象，規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)只是第一步，明確維修服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，讓消費(fèi)者在消費(fèi)前就能清晰了解各項(xiàng)費(fèi)用；其次，要建立完善的維修師傅評價(jià)與口碑公開機(jī)制，讓消費(fèi)者能夠根據(jù)自己的親身體驗(yàn)對維修服務(wù)進(jìn)行客觀評價(jià)；同時(shí)，相關(guān)行業(yè)組織應(yīng)積極引導(dǎo)行業(yè)自律，聯(lián)合生產(chǎn)商、銷售商等共同制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，為不同品牌、型號的家電產(chǎn)品提供統(tǒng)一的維修費(fèi)用與更換零件價(jià)格參考。

　　對于地圖平臺等中介方而言，他們更應(yīng)承擔(dān)起審核和監(jiān)督的責(zé)任。平臺應(yīng)建立完善的審核機(jī)制，對入駐商家進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審查和實(shí)地考察，確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。一旦因平臺審核疏忽導(dǎo)致消費(fèi)者遭受損失，平臺必須依法承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任。同時(shí)，平臺還應(yīng)建立消費(fèi)者投訴渠道和賠償機(jī)制，一旦因?qū)徍耸韬鼋o消費(fèi)者造成損失，應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任并進(jìn)行賠償。

　　整治家電維修市場的亂象需要全社會的共同努力與協(xié)作，期待高德地圖、百度地圖等數(shù)字平臺能夠成為消費(fèi)者的堅(jiān)實(shí)后盾而非利益的推手，期待一個(gè)更加透明、公正、誠信的家電維修市場。

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