隨著存量時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的目光正逐漸聚焦到居住領(lǐng)域，房子建好以后，以居住為核心的各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景正在不斷地?cái)U(kuò)大和延伸。從物業(yè)管理服務(wù)延伸到家庭生活服務(wù)、社區(qū)新零售、資產(chǎn)管理、家居家裝、廣告經(jīng)濟(jì)等各個(gè)模塊。
以往日新網(wǎng)組織了多次閉門(mén)私享會(huì)，行業(yè)內(nèi)的聲音聽(tīng)到許多，在去年底今年初的上市高潮后，業(yè)內(nèi)對(duì)增值業(yè)務(wù)的探索日益緊迫。家電品類作為日常生活的必需品，對(duì)于探索社區(qū)有比較值得借鑒的意義。
這個(gè)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展不可限量
五年戰(zhàn)略計(jì)劃
記者來(lái)美的冰箱之前，對(duì)美的 直是“印象派”，那句“原來(lái)生活可以更美的”幾乎從小伴隨，家里用的生活家電總也少不了「美的」的參與。
年前 次活動(dòng)中，美的冰箱的 位產(chǎn)品負(fù)責(zé)人展示了新款的“彩妝冰箱”，小小巧巧的 個(gè)粉色盒子，里面空間不算大，但足夠?qū)⑺�、面膜放進(jìn)去。如果擺在梳妝臺(tái)邊上，確實(shí)方便實(shí)用且美觀。當(dāng)時(shí)便對(duì)美的產(chǎn)生了 些好奇，在查詢資料時(shí)才發(fā)現(xiàn)，關(guān)于美的“撕標(biāo)簽”的討論已經(jīng)持續(xù)了 段時(shí)間，美的正在探尋場(chǎng)景化的科技轉(zhuǎn)型。
美的冰箱的黃小兵在接受日新網(wǎng)的采訪中透露：“美的從2014年開(kāi)始到社區(qū)里尋求機(jī)會(huì)，初是很傳統(tǒng)的商機(jī)挖掘，到人群聚集的地方去。在2017年我們看到社區(qū)市場(chǎng)，但受地產(chǎn)發(fā)展的影響，雖關(guān)注卻未重視。直到2018年地產(chǎn)遭遇嚴(yán)格調(diào)控后，家電市場(chǎng)也跟著有了 定的反應(yīng)，開(kāi)始下行。也是這 年，美的冰箱開(kāi)始關(guān)注物業(yè)行業(yè)，我們作出 個(gè)結(jié)論：這個(gè)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展是不可限量的，未來(lái)這個(gè)市場(chǎng)或許會(huì)超過(guò)房地產(chǎn)�！�
關(guān)于物業(yè)行業(yè)的討論很多，按照主流觀點(diǎn)，中 人口就這么多，買(mǎi)房子是 次性的，但房子買(mǎi)了以后，未來(lái)幾十年的生活里，家庭消費(fèi)的數(shù)額卻是 直在變化增長(zhǎng)的。尤其是隨著生活水平提高，家庭需求在細(xì)分的基礎(chǔ)上日益增長(zhǎng)，很有可能，社區(qū)經(jīng)濟(jì)在未來(lái)可能會(huì)占據(jù)中 整個(gè)GDP增長(zhǎng)的重要位置。
因此，從去年開(kāi)始，我們可以看到物業(yè)行業(yè)的火熱收并購(gòu)，以及互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛進(jìn)入社區(qū)布局。騰訊先后入股多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，以科技賦能行業(yè)；不久前，阿里成立事業(yè)群聚焦社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，下定決心集中兵力打好社區(qū)團(tuán)購(gòu)這場(chǎng)仗；鏈家經(jīng)過(guò)去年 家社區(qū)便利店，以及幾個(gè)月的試水后，計(jì)劃在今年把社區(qū)便利店開(kāi)到上百家。同樣的，家電企業(yè)也開(kāi)始尋找多種進(jìn)入社區(qū)的渠道，不少家電企業(yè)開(kāi)始給維修師傅下達(dá)新的指標(biāo)，要求在入戶維修時(shí)統(tǒng)計(jì)家庭情況以及家庭使用的品牌信息，對(duì)外則開(kāi)始尋求與社區(qū)商業(yè)運(yùn)營(yíng)者的合作，這其中，物企是 個(gè)重要途徑。
黃小兵透露，美的冰箱將用五年的時(shí)間來(lái)布局社區(qū)，走入社區(qū)家庭消費(fèi)的前端，搶占社區(qū)場(chǎng)景下的增量?jī)?yōu)勢(shì)。
在社區(qū)場(chǎng)景里，誰(shuí) 了解用戶？
三方的共贏
正是因?yàn)樯鐓^(qū)市場(chǎng)被冠以“藍(lán)�！敝P(guān)注者眾。這幾年，進(jìn)入社區(qū)的產(chǎn)品和服務(wù)品類很多，從生鮮到精選禮品再到家電甚至美護(hù)化妝產(chǎn)品，舉凡與生活有些關(guān)聯(lián)的，都想借著這股東風(fēng)，落到每 戶人家的消費(fèi)名錄上。
有人提出曾 個(gè)問(wèn)題：在社區(qū)場(chǎng)景里，究竟誰(shuí) 了解用戶？是用戶自己?jiǎn)幔看鸢阜且病?p> 社區(qū)里的用戶，當(dāng)然就是 個(gè)個(gè)家庭，五口之家或者三口之家又或者新婚夫妻或者獨(dú)居者，雖然都是家庭，但形態(tài)各異，如果再將現(xiàn)在大火的圈層文化放進(jìn)去，必然又是 波細(xì)分。尤其是更為小眾、新奇的居住方式正在涌現(xiàn)，在用戶超過(guò)3000萬(wàn)的好好住平臺(tái)上，有人將浴缸搬到陽(yáng)臺(tái)上，有人用二手家具裝飾了全家，也有人拆了窗戶就為將 棵樹(shù)植入家里，當(dāng)然也有人把冰箱按照品類劃分，除了日常用的，放酒的放化妝品的，都各自不同。
你可能想象不到，有誰(shuí)在入戶的更衣室里擺放酒柜，回家脫掉鞋時(shí)，先小酌細(xì)品，釋放這 日的辛苦或者品 品收獲。
就能夠入戶了解某個(gè)家庭來(lái)說(shuō)，在幾年前曾有 種細(xì)思恐 的觀點(diǎn)，你家的保潔阿姨比你的家人朋友甚至你自己，更了解你這個(gè)家庭。
從這個(gè)觀點(diǎn)出發(fā)，有 些項(xiàng)目通過(guò)保潔這樣的切口進(jìn)入家庭，而“保潔”可以類推到洗衣服務(wù)、插花服務(wù)等各類到家服務(wù)。但是同樣有 個(gè)數(shù)據(jù)：使用家庭保潔的在全部家庭里可能只占了20%左右。因此，通過(guò)保潔這個(gè)路徑覆蓋家庭，也只能覆蓋相對(duì)比較小的 個(gè)部分。
那么再度類推，可以到物業(yè)管家這 類角色上。當(dāng)物企通過(guò)類似物業(yè)管家的角色與家庭產(chǎn)生高頻次的連接時(shí)，物企將對(duì)其管理和服務(wù)的社區(qū)家庭，有 直觀也是 準(zhǔn)確的了解。這個(gè)頻次越高，相應(yīng)的準(zhǔn)確率也就越高，信任度亦是。
家電品類，是 個(gè)很容易帶來(lái)新連接的“工具型”產(chǎn)品。以冰箱為例，從購(gòu)買(mǎi)選品到后期使用過(guò)程，再到日常維護(hù)保養(yǎng)，家電的整個(gè)生命周期里，都有連接點(diǎn)。而這些細(xì)節(jié)的小問(wèn)題， 是與生活貼近：該如何挑選冰箱？冰箱為什么會(huì)有異味，怎樣去除冰箱異味？什么樣的食品不能放到冰箱……
“美的力求給用戶 致的產(chǎn)品體驗(yàn)，在這 點(diǎn)上，也可以說(shuō)是對(duì)物業(yè)的某種賦能。”黃小兵從產(chǎn)品講到服務(wù)，美的今年有個(gè)目標(biāo)是，在每個(gè)地 市培育 家全品類的專業(yè)的社區(qū)家電服務(wù)商，“在去年我們已經(jīng)完成了16個(gè)省會(huì)城市，這些服務(wù)商專業(yè)為物業(yè)公司做全品類配套落地服務(wù)，他們將會(huì)承載為物業(yè)賦能的責(zé)任，協(xié)助物業(yè)在產(chǎn)品的全周期，將用戶的滿意度做到 致。”
從 些社區(qū)試點(diǎn)的項(xiàng)目來(lái)看，比較成功的社區(qū)空間或者文化運(yùn)營(yíng)，基本上不會(huì)回避社區(qū)商業(yè)的發(fā)展，將文化與商業(yè)結(jié)合在 起，滿足用戶在生活各個(gè)層面的多種需求。
美的冰箱與物業(yè)合作的過(guò)程里，也遵循了這樣的原則。用5～10平米的空間建立場(chǎng)景化的“美的角”，可以讓用戶經(jīng)�？吹郊译娫谏罾锏拿钣��！斑@是 個(gè)長(zhǎng)期的經(jīng)�？梢钥吹降纳鐓^(qū)體驗(yàn)方式�！�
此外，還將家電與公益活動(dòng)結(jié)合在 起，比如前文所言，在日常使用電器時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，為了解決問(wèn)題，有時(shí)候會(huì)去求助靠譜或者不靠譜的“偏方”，這其實(shí)與社區(qū)里現(xiàn)在流行地保健品類公益活動(dòng)類似，通過(guò)科學(xué)有用、有趣好玩的科普活動(dòng)，讓大家更懂得家里用的電器，知道怎樣用好它們。
科技服務(wù)生活，但需要有方法地服務(wù)生活。我們需要認(rèn)識(shí)到， 件新產(chǎn)品的研發(fā)，并不能總是帶來(lái)態(tài)度，而新知識(shí)也不能總是如預(yù)期 般產(chǎn)生效果。因此，渠道和方式將需要在未來(lái)多次探索嘗試。
在社區(qū)里的嘗試更是如此，與物業(yè)深耕社區(qū)的心態(tài) 致，家電企業(yè)要轉(zhuǎn)變自己的形象，加 些標(biāo)簽撕掉 些標(biāo)簽，更希望能從心智、情感上與用戶產(chǎn)生長(zhǎng)期的共鳴，而不是單純推銷(xiāo) 臺(tái)冰箱。因此，黃小兵總結(jié)道：“美的冰箱把與物業(yè)的合作，定義為 個(gè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作，而非 錘子買(mǎi)賣(mài)。社區(qū)是 個(gè)需要深耕的場(chǎng)景，在社區(qū)的深耕是品牌長(zhǎng)期建立的 個(gè)過(guò)程。因此，美的冰箱與物業(yè)簽署的合作， 般長(zhǎng)達(dá)20～30年，對(duì)于雙方來(lái)說(shuō)，這個(gè)時(shí)間都將是 個(gè)可以給予信任的保障。”
從線下經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售，發(fā)展到電商，再到短視頻和線上直播虛擬銷(xiāo)售，短短的十多年里，商業(yè)的銷(xiāo)售模式發(fā)生了巨大的變化。以2021年的視角預(yù)測(cè)，社區(qū) 后 公里很可能會(huì)成為未來(lái)。
我們看到，現(xiàn)在有大量的超 社區(qū)，可能會(huì)有幾萬(wàn)甚至十幾萬(wàn)的住戶。在這個(gè)社區(qū)里，有非常完善的配套，從日常消費(fèi)到教育到醫(yī)療，都可以被滿足。未來(lái)社區(qū)的運(yùn)營(yíng)很可能聚焦在社區(qū)這 公里，通過(guò)完備的社區(qū)建設(shè)和商業(yè)運(yùn)營(yíng)，不必走出社區(qū)就可以享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
社區(qū)家庭、社區(qū)服務(wù)者以及產(chǎn)品方三方如何實(shí)現(xiàn)共贏，將是未來(lái)社區(qū)經(jīng)濟(jì)探索發(fā)展中的 個(gè)重要著力點(diǎn)。
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