2684億元！光看成交數(shù)據(jù)，2019年天貓雙十一再次創(chuàng)下了新的成交額記錄，即便不看總的成交額，單看每秒成交54.4萬筆的峰值，雙十一仍然是最值得期待的“年度大促”。但是，在表面光鮮數(shù)據(jù)的背后，雙十一正在慢慢發(fā)生變化，特別是消費體驗方面，微博、知乎等平臺開始出現(xiàn)大量針對天貓雙十一的吐槽。

　　從早前需要“奧數(shù)級別”優(yōu)惠活動的計算方式，到諸如“愿望清單、淘禮金、組團(tuán)、喵幣、隊伍星星、雙11合伙人”等活動，再到被網(wǎng)友吐槽最多的“蓋樓”事件，最后到面值越來越小，越來越少的紅包�？梢哉f，這些年天貓雙十一的套路越來越深、誠意卻越來越少，購買體驗更是越來越糟，如今的雙十一更像是一場聲勢浩大的“狂歡秀”，曲終人散，消費者成了最后的買單人。

　　從真“五折”到假“五折”，天貓雙十一已面目全非

　　11年前，淘寶依靠全場“五折”撬開了“奇跡之門”，也把毫不相干的光棍節(jié)變成了全國狂歡節(jié)。11年后，全民狂歡的規(guī)模越來越大，參與的人數(shù)也越來越多，但是“五折”這個雙十一的標(biāo)簽卻變成了記憶，換來的是“算不清的優(yōu)惠”。

　　“付定立減、滿減滿折、店鋪優(yōu)惠券、品類購物券、雙11購物津貼，這么多種優(yōu)惠，到底最后便宜了多少錢？還有，雙11紅包、專享紅包、即時紅包、助力紅包，到了雙11，到底在什么條件下可以使用什么紅包？”雙十一這道優(yōu)惠計算題越來越難。

　　在微博、知乎有大量網(wǎng)友吐槽，“感覺今年雙十一活動的折扣規(guī)則比去年還要復(fù)雜，就憑自己那點可憐的數(shù)學(xué)水平和耐性，根本玩不轉(zhuǎn)�！币晃蛔x了四年金融學(xué)的數(shù)學(xué)老師也在微博無奈表示，“對雙十一購物優(yōu)惠的計算功能一知半解，在糊里糊涂付款之后也不曉得道理”。更有微博網(wǎng)友戲言，“中國年輕人數(shù)學(xué)水平的提升，主要全靠計算雙十一的優(yōu)惠。”

　　對于普通消費者而言，雙十一本來是一個“買買買、囤囤囤”的好日子，如今開始慢慢演變成一場“數(shù)學(xué)考試”。雖然參加考試的人多了，但是離場的人更多了。

　　與此同時，拼多多開始反其道而行，以前靠大舉砍價、助力上位的拼多多，在今年的雙十一已經(jīng)開始宣戰(zhàn)，口號就是不讓你做數(shù)學(xué)題，直接低價。這對于消費者來說，不僅是多了一個選擇，更像是等到了一位懂你的人。

　　顯然，拼多多的上位并不是偶然，更不是單純地依靠縣級和五環(huán)外的市場。其實，拼多多早已進(jìn)入一二線城市。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年6月，拼多多平臺一二線城市用戶的電商成交總額（GMV）占比迅速攀升至48%，今年二季度，拼多多一二線城市用戶的GMV占比為31%，而過去幾個季度為21%左右。二季度，其營業(yè)收入達(dá)72.9億，同比增長169%；其凈利潤虧損10億元，同比去年同期虧損65億元大幅收窄。

　　除了“算不清理還亂的優(yōu)惠”，“到手的紅包越來越少”也成為吐槽的焦點，很多網(wǎng)友在微博表示，付出和收入越來越不成正比，手機流量費都沒有賺回來。不僅是網(wǎng)友吐槽，周邊越來越多的朋友、同事也同感，雖然天貓每年發(fā)出去的紅包越多越大，但是他們獲得的紅包額度卻越來越少，而活動占據(jù)的時間卻越來越多。

　　而相比于天貓的“小氣”，京東卻越來越大方，以至于微博、路口等平臺專門有人組建了“京東薅羊毛攻略”，眾多網(wǎng)友大呼，京豆的“羊毛”薅的太輕松。

　　不可置否，雙十一的主場仍然在天貓，但是，我們也不得不承認(rèn)，消費者對于天貓雙十一的抱怨正越來越大，而對于其他平臺的好感卻越來越多，當(dāng)積怨達(dá)到一定程度后，不知道等待天貓的又將是什么？

　　消費體驗在減弱，買的是商品，還是失落？

　　假如說紅包、疊貓貓、蓋樓只是前菜的話，那么主食當(dāng)然就是12點過后的買買買，可以低價優(yōu)惠購買本來是件開心的事情。但是高密集度、時間大量集中在前五或者前十分鐘的搶購、秒殺活動卻讓本來開心的購物體驗大打折扣。

　　有網(wǎng)友表示，付款稍微慢了一步，購物車?yán)锒嗉�寶貝已�?jīng)失效，無法購買，無奈只能重新選購，重選稍微一猶豫，店鋪前五、前十分鐘的促銷活動就結(jié)束了。也有網(wǎng)友表示，根本就沒有時間參加那么多店鋪的前幾分鐘的促銷活動，要買的東西那么多，往往顧此失彼。

　　從為了完成KPI指標(biāo)來看，各大店鋪博個開門紅，搶占流量無可厚非。但是從消費者角度來看，優(yōu)惠幅度稍微大一點的搶購活動越來越難搶到。在“不要你以為，而是要我以為”的消費時代下，這種促銷方式是否已經(jīng)過時？

　　顯然，這方面拼多多要做的更好，以往需要拼購的拼多多在本次雙十一期間推出了“免拼卡”，一人即可成團(tuán)，購買。消費者完全不需要等待拼購的時間，這樣不但可以快速成交，還大大提升了消費者的購物體驗。

　　除此之外，電商平臺之間的“二選一”政策也開始動搖平臺的權(quán)威性，11月5日格蘭仕一封“情況通報”吸引了行業(yè)目光，格蘭仕于2019年10月28日向廣州知識產(chǎn)權(quán)法院就天貓涉嫌濫用市場支配地位等相關(guān)事宜提起訴訟，并于2019年11月4日得到受理。格蘭仕就此，發(fā)出來“匹馬立高臺，單槍挑烏云”的“情況通報”。

　　格蘭仕方稱，早在2019年初，格蘭仕就接到天貓“二選一”的指令，要求作為供應(yīng)商的格蘭仕中斷與天貓競爭平臺的合作，格蘭仕經(jīng)過慎重的考慮，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺是一個公開、共享的交易場所，婉拒了天貓的要求。4月3日，天貓屏蔽格蘭仕在全淘、聚劃算、淘搶購資源，要求其下架拼多多平臺旗艦店。5月20日，天貓要求格蘭仕出具“退出拼多多”公函。被拒絕后，天貓直接不讓格蘭仕參加“520大促”。隨后的“6.18”大促，格蘭仕在天貓平臺的六大核心門店遭遇重創(chuàng)，單店銷售額同比最高下滑89%。

　　過去的十一年，天貓雙十一扶持了一大批企業(yè)，也成就了很多個人創(chuàng)業(yè)者。但是時至今日，從消費者到企業(yè)，越來越多的人站出來吐槽“店大欺客”和對抗天貓，這或許不是偶然，假如我們把這些事件串聯(lián)起來，是否意味著天貓正在失去“人心”。

　　2019年天貓雙十一的業(yè)績?nèi)匀混n麗，奇跡仍在上演，但是我們不得不謹(jǐn)慎，“失道寡助”在歷史的長河中上演了無數(shù)次，這次會不會是天貓？或許我們已經(jīng)懷著一顆敬畏之心，面對市場、面對消費者。

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