2025年5月9日，在剛剛閉幕的2025(第九屆)中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)上，國(guó)民品牌萬(wàn)家樂(lè)憑借在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、團(tuán)隊(duì)協(xié)同與客戶體驗(yàn)上的長(zhǎng)期深耕，榮獲“最佳明星班組獎(jiǎng)”與“勵(lì)志人物獎(jiǎng)”兩項(xiàng)行業(yè)榮譽(yù)，再次印證其在用戶服務(wù)價(jià)值鏈建設(shè)上的系統(tǒng)實(shí)力與行業(yè)引領(lǐng)力。

　　服務(wù)躍升為行業(yè)核心能力，品牌構(gòu)建新價(jià)值錨點(diǎn)

　　隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，服務(wù)正在從“配套保障”躍升為家電品牌的“核心能力”。尤其在熱水、廚電等與家庭生活深度綁定的賽道，用戶不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品性能，更看重從選購(gòu)到使用全過(guò)程中的服務(wù)體驗(yàn)。這場(chǎng)“后市場(chǎng)轉(zhuǎn)向用戶主場(chǎng)”的行業(yè)演進(jìn)，呼喚的是更高水平、更高彈性的服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)。

　　作為中國(guó)熱水、廚電行業(yè)的代表性品牌，萬(wàn)家樂(lè)始終將“用戶滿意”放在服務(wù)工作的核心位置。近年來(lái)，萬(wàn)家樂(lè)持續(xù)推進(jìn)服務(wù)體系數(shù)字化、響應(yīng)流程智能化、體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)人性化，力求以高效、貼心的服務(wù)體驗(yàn)回應(yīng)消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)生活的期待。

　　此次榮獲“最佳明星班組獎(jiǎng)”的團(tuán)隊(duì)，是萬(wàn)家樂(lè)售后服務(wù)一線的標(biāo)桿力量，不僅具備極強(qiáng)的專業(yè)能力與協(xié)作精神，更在每一次服務(wù)中貫徹“以人為本、以溫度見真章”的理念，贏得了用戶的一致好評(píng)。而榮膺“勵(lì)志人物獎(jiǎng)”的潘俊辰，則是服務(wù)戰(zhàn)線上的一名優(yōu)秀代表，憑借堅(jiān)韌的意志與出色的服務(wù)能力，在平凡崗位上書寫不凡故事，展現(xiàn)出新時(shí)代服務(wù)人員的精神風(fēng)貌。

　　服務(wù)力即品牌力，

　　面對(duì)多元化的用戶需求和復(fù)雜場(chǎng)景，萬(wàn)家樂(lè)持續(xù)推進(jìn)服務(wù)體系的數(shù)字化改造和組織結(jié)構(gòu)重塑。截至目前，萬(wàn)家樂(lè)已經(jīng)構(gòu)建起順德和長(zhǎng)沙兩大客服中心，以及2個(gè)客服分中心，以強(qiáng)化全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)還設(shè)立23個(gè)服務(wù)中心和超過(guò)400+個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，由近萬(wàn)名專業(yè)工程師提供服務(wù)，確保服務(wù)覆蓋至更廣泛的市場(chǎng)。

　　為用戶提供安裝、清洗、維修保養(yǎng)一站式服務(wù)，有效提升智能化審單效率，加快結(jié)算進(jìn)度;為了提升用戶使用體驗(yàn)，萬(wàn)家樂(lè)開展多重增值服務(wù)，推出“180天只換不修”、“移機(jī)”、“安裝測(cè)量”、“以舊換新拆裝一體”等多項(xiàng)特色服務(wù)，滿足用戶場(chǎng)景需求，推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型。

　　通過(guò)建立覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、持續(xù)完善客戶響應(yīng)機(jī)制、探索智能客服與智能運(yùn)維等前沿服務(wù)模式，萬(wàn)家樂(lè)正打造以“用戶為中心”的整體體驗(yàn)閉環(huán)，為更多家庭帶去安心、省心、暖心的生活解決方案。

　　本次雙獎(jiǎng)加冕，是對(duì)萬(wàn)家樂(lè)長(zhǎng)期深耕服務(wù)體系、堅(jiān)持用戶價(jià)值導(dǎo)向的高度肯定。未來(lái)，萬(wàn)家樂(lè)將繼續(xù)以用戶為中心，以技術(shù)為支撐，在服務(wù)維度深耕不輟，推動(dòng)“產(chǎn)品+服務(wù)”的融合創(chuàng)新走深走實(shí)，持續(xù)為行業(yè)帶來(lái)正向引領(lǐng)，為千家萬(wàn)戶創(chuàng)造更美好的熱能生活體驗(yàn)。

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