京東公開(kāi)信：多維度承諾與喊話
京東在公開(kāi)信中直言，近期有競(jìng)品平臺(tái)玩起“二選一”，強(qiáng)迫騎手不能接京東平臺(tái)的秒送訂單，違反者將遭封殺。據(jù)其披露，因個(gè)別平臺(tái)的“二選一”行為，騎手收入預(yù)計(jì)將降低16-25%左右。這一現(xiàn)象將外賣(mài)行業(yè)長(zhǎng)期存在的惡性競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題擺在了臺(tái)面上。
1、對(duì)騎手承諾：
京東在公開(kāi)信中明確表示，將采取一系列措施保護(hù)騎手利益，包括但不限于保證被其他平臺(tái)封殺的騎手的單量，以保證期收入不受影響；增加騎手?jǐn)?shù)量，容納更多的京東騎手；為騎手的對(duì)象安排快遞、保潔等工作，保證家庭收入；永遠(yuǎn)不強(qiáng)迫騎手“二選一”。
2、對(duì)用戶(hù)保證：
除了關(guān)注騎手面臨的問(wèn)題，京東也提到了競(jìng)品平臺(tái)的“二選一”這一舉措，大概率將造成京東外賣(mài)員數(shù)量的銳減和訂單的延遲，京東承諾“自今日起，所有超時(shí)20分鐘以上的外賣(mài)訂單，京東全部免單”。
3、對(duì)競(jìng)品平臺(tái)喊話：
此次公開(kāi)信中，京東列舉了競(jìng)品平臺(tái)的不良現(xiàn)象，如十幾年不為騎手繳納五險(xiǎn)一金、用算法壓榨騎手、不在乎騎手的安全問(wèn)題、壓榨門(mén)店從而賺取高額利潤(rùn)、不在乎食品安全而縱容“幽靈外賣(mài)”。
雖然京東在公開(kāi)信中未直接點(diǎn)名美團(tuán)，但種種表述均有所指。
外賣(mài)行業(yè)現(xiàn)狀：飽和與變革并存
近年來(lái)，外賣(mài)行業(yè)已逐漸告別低門(mén)檻、高收入的光環(huán)，開(kāi)始趨于飽和狀態(tài)。數(shù)據(jù)顯示，2022年美團(tuán)平臺(tái)上有527萬(wàn)名騎手，而到了2023年這一數(shù)字已增至624萬(wàn)名。在2024年則開(kāi)始有傳聞稱(chēng)北京、廣州等地外賣(mài)騎手已“招滿”，部分站點(diǎn)已經(jīng)開(kāi)始拒絕新人加入，甚至在一些城市，因?yàn)橥赓u(mài)騎手飽和而出現(xiàn)了外賣(mài)員“遷徙”現(xiàn)象。
另一方面，僧多粥少導(dǎo)致外賣(mài)員的待遇也隨之出現(xiàn)下滑趨勢(shì)，配送單價(jià)降低、訂單分配不均等問(wèn)題日益突出，騎手們即使有著這一份工作，也面臨著收入增長(zhǎng)乏力甚至是倒退的困境。
當(dāng)然，在2025年外賣(mài)行業(yè)終于迎來(lái)了一些新鮮血液——京東宣布正式進(jìn)軍外賣(mài)行業(yè)。更重要的是，京東在后續(xù)展開(kāi)了一些列被稱(chēng)為“整頓外賣(mài)圈”的行為——宣布給旗下外賣(mài)員繳納五險(xiǎn)一金，這在行業(yè)內(nèi)開(kāi)創(chuàng)了先河，提高了外賣(mài)員的職業(yè)保障；同時(shí)，京東在配送單價(jià)上也有所調(diào)整，一定程度上提高了騎手的收入預(yù)期；此外，網(wǎng)上也有傳聞稱(chēng)京東外賣(mài)業(yè)務(wù)的讓利，由京東本身負(fù)擔(dān)，相對(duì)而言，商家的收入也會(huì)有所提升。
但現(xiàn)在，京東所指出疑似存在的“二選一”行為，毫無(wú)疑問(wèn)將對(duì)行業(yè)的健康發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)重后果。若商家和騎手被迫站隊(duì)，將限制市場(chǎng)的自由競(jìng)爭(zhēng)，降低市場(chǎng)效率，消費(fèi)者也可能面臨選擇減少、價(jià)格上漲等問(wèn)題。
京東的反擊：民生服務(wù)業(yè)的擴(kuò)張之舉
仔細(xì)看京東所謂的反擊措施，除了維護(hù)騎手權(quán)益外，更深層次的目的或許是進(jìn)一步擴(kuò)大其民生服務(wù)業(yè)板塊。在針對(duì)現(xiàn)有京東騎手的福利中，京東提到了將增加快遞員和家政人員的崗位。
眾所周知，京東本身就擁有強(qiáng)大的物流體系，雖然目前我們并不知道京東配送員的飽和情況，但僅就增加快遞員數(shù)量這一點(diǎn)而言，有助于提升其配送效率和服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足消費(fèi)者包括線上電商消費(fèi)者，對(duì)于商品配送時(shí)效性的需求。
而在家政人員崗位，此前京東就推出了買(mǎi)贈(zèng)家政服務(wù)、PLUS會(huì)員積分兌換家政服務(wù)等活動(dòng)，并且該項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容正在從一線城市下沉到二線城市，通過(guò)這些推廣獎(jiǎng)不斷培育用戶(hù)對(duì)于京東家政服務(wù)的認(rèn)知和使用習(xí)慣。此次似乎有意吸納更多家政人員崗位，基于此，京東有望進(jìn)一步擴(kuò)大其在家政服務(wù)市場(chǎng)的份額，向更多地區(qū)拓展，豐富服務(wù)內(nèi)容，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
“項(xiàng)莊舞劍，意在沛公”。
從這次京東發(fā)布的內(nèi)容來(lái)看，東的野心不僅僅局限于在外賣(mài)行業(yè)與美團(tuán)一爭(zhēng)高下。其目標(biāo)是構(gòu)建一個(gè)龐大的民生服務(wù)業(yè)生態(tài)體系，涵蓋外賣(mài)配送、物流快遞、家政服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。并且，這也并不是疑似是美團(tuán)的對(duì)某平臺(tái)的單一的挑戰(zhàn)，對(duì)58同城等生活服務(wù)領(lǐng)域的老牌企業(yè)企業(yè)也形成了威脅。
【潮流家電網(wǎng)版權(quán)聲明】：本網(wǎng)站注明轉(zhuǎn)載的內(nèi)容均來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)，轉(zhuǎn)載的目的在于傳遞更多信息及用于網(wǎng)絡(luò)分享，并不代表本站贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)，也不構(gòu)成任何其他建議。如果您發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上有侵犯您的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的作品，歡迎提供相關(guān)證據(jù),發(fā)送郵件至[email protected]，我們會(huì)及時(shí)修改或刪除。
未經(jīng)正式授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載本文，侵權(quán)必究。
