本屆峰會(huì)還得到了紅星美凱龍、月星家居、第六空間，以及全國(guó)各地TOP渠道商的特別支持，新浪數(shù)碼、優(yōu)居視界等媒體全網(wǎng)直播本次峰會(huì)。
企業(yè)面對(duì)的外部環(huán)境艱難且不可決定，需求動(dòng)力分化但邏輯清晰。當(dāng)下發(fā)展周期中，廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)重心回歸剛需品類，其原因主要在于品需家電的增速放緩和即將到來的剛需換新大周期。以舊換新政策對(duì)于剛需品類的刺激作用非常直接，但從長(zhǎng)期看，能有效激發(fā)用戶換新需求需要做好全面的準(zhǔn)備與布局。從目前行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀看，需要從流量、消費(fèi)需求、場(chǎng)景幾個(gè)方面進(jìn)行精細(xì)化管理，從中找到企業(yè)側(cè)重。對(duì)于內(nèi)卷式的競(jìng)爭(zhēng)，需要從行業(yè)整體角度出發(fā)，以全產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展角度，堅(jiān)持長(zhǎng)期且可持續(xù)的路徑。面對(duì)低迷的消費(fèi)現(xiàn)狀，短期需要抓住企業(yè)強(qiáng)項(xiàng)，聚焦核心人群、核心品類、核心渠道、核心產(chǎn)品；長(zhǎng)期，以點(diǎn)帶面，多維能力建設(shè)，全面提升經(jīng)營(yíng)水平。
對(duì)于當(dāng)下市場(chǎng)環(huán)境下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)，老板電器董事、副總裁何亞東發(fā)表“存量環(huán)境下的經(jīng)營(yíng)之道”主題演講，企業(yè)需要重構(gòu)對(duì)于用戶的細(xì)分，重構(gòu)渠道觸達(dá)體系，重構(gòu)與用戶的溝通方式。
重構(gòu)用戶細(xì)分，不僅有新增需求、局改/舊改需求、以壞換新和以舊換新四種大的需求動(dòng)力，還需要疊加房屋類型，新房、精裝房、舊房，每一類細(xì)分人群都意味著觸達(dá)和轉(zhuǎn)化邏輯的差異。用戶細(xì)分還可以從感性需求和理性需求角度進(jìn)行細(xì)化，感性用戶更看重品牌產(chǎn)品的創(chuàng)造價(jià)值，理性用戶則更務(wù)實(shí)。
重構(gòu)渠道觸達(dá)體系，主要在于企業(yè)的渠道體系建設(shè)，在當(dāng)下多元渠道中，每個(gè)渠道觸達(dá)消費(fèi)者的方式均有明顯差異，而企業(yè)需根據(jù)自身情況，去建立專屬于本企業(yè)的用戶通路。
重構(gòu)與用戶的溝通方式，其中包括溝通體驗(yàn)、產(chǎn)品演繹體驗(yàn)、產(chǎn)品體驗(yàn)、交易體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)和口碑體驗(yàn)六個(gè)方面。與消費(fèi)者建立的最緊密關(guān)聯(lián)，不止于消費(fèi)者信任品牌，更期望通過企業(yè)的全方位能力建設(shè)，消費(fèi)者能與品牌共鳴。
以舊換新不僅是一個(gè)機(jī)會(huì)，更是一個(gè)挑戰(zhàn)。關(guān)注用戶體驗(yàn)，通過創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)來滿足市場(chǎng)需求，各企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化自身能力，以應(yīng)對(duì)潛在挑戰(zhàn)；產(chǎn)業(yè)上下游各方利用當(dāng)前紅利，加強(qiáng)合作、優(yōu)化服務(wù)，提高消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的接受度。通過整合資源與創(chuàng)新舉措，可以進(jìn)一步推動(dòng)廚衛(wèi)行業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)健康、良性的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
未來廚電產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)將轉(zhuǎn)向全嵌入式設(shè)計(jì)，完美契合現(xiàn)代人對(duì)顏值的追求。卡薩帝廚電推出全新致境套系，打造全嵌智慧廚房，不僅能讓廚電與廚房設(shè)計(jì)無縫融合，提升整體美感，更通過科技創(chuàng)新引領(lǐng)高端路線的發(fā)展。在這樣的背景下，企業(yè)應(yīng)緊跟潮流趨勢(shì)，把握用戶需求，以科技為核心驅(qū)動(dòng)力，打造出既符合現(xiàn)代審美，又能滿足實(shí)用功能的高端廚電產(chǎn)品，從而在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
主持人奧維云網(wǎng)（AVC）廚衛(wèi)事業(yè)部總經(jīng)理趙志偉首先邀請(qǐng)上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)黨支部書記韓建華分享他對(duì)以舊換新政策的看法。韓書記指出，雖然以舊換新存在許多挑戰(zhàn)，但通過政府和行業(yè)的努力，廚衛(wèi)品類得到補(bǔ)貼、甚至擴(kuò)大輻射了更多的家電品類，品類的增加、帶來商戶的增加，讓更多的市場(chǎng)活躍，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。
浙江億田智能廚電股份有限公司董事長(zhǎng)孫偉勇表示，國(guó)補(bǔ)和地補(bǔ)是應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)困難的重要措施。因?yàn)榘l(fā)展周期的原因，集成灶產(chǎn)品并未進(jìn)入到快速換新期，集成灶行業(yè)需要長(zhǎng)期主義，注重產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，以激發(fā)消費(fèi)者需求。
浙江美大節(jié)能電器銷售有限公司副總經(jīng)理顏國(guó)平表示，集成灶行業(yè)應(yīng)專注于創(chuàng)新和細(xì)分市場(chǎng)，以適應(yīng)不斷變化的消費(fèi)需求。面對(duì)內(nèi)卷現(xiàn)象，顏總表示需要行業(yè)參與者共同努力，把行業(yè)做大做強(qiáng)，保證行業(yè)的深入持續(xù)發(fā)展，才能保證企業(yè)有信心，消費(fèi)者能安心。
火星人廚具股份有限公司總經(jīng)理助理兼品牌總監(jiān)呂傳明從用戶體驗(yàn)升級(jí)角度出發(fā)，指出廚電的安裝復(fù)雜性是消費(fèi)者顧慮的重要因素，對(duì)此企業(yè)應(yīng)提供更全面的一站式解決方案，從設(shè)計(jì)到安裝，真正滿足用戶需求。而面對(duì)行業(yè)當(dāng)前情況，呂總也談到：企業(yè)應(yīng)聚焦于創(chuàng)新，研究與激活消費(fèi)者潛在需求，卷創(chuàng)新而非卷價(jià)格，行業(yè)才會(huì)共同進(jìn)步。
深圳創(chuàng)維智能廚電有限公司產(chǎn)品規(guī)劃部總監(jiān)吳侃提到，在政策實(shí)施后，應(yīng)積極調(diào)整營(yíng)銷策略和服務(wù)體系增強(qiáng)用戶信心。他強(qiáng)調(diào)，即使面臨挑戰(zhàn)，也要做好自身準(zhǔn)備，迎接未來市場(chǎng)變化。從產(chǎn)品、營(yíng)銷、服務(wù)等多個(gè)方面做好儲(chǔ)備，平穩(wěn)承接政策，確保穩(wěn)定增長(zhǎng)。
最后，來自天水永盛五交化有限公司、寶雞永盛優(yōu)選家電有限公司總經(jīng)理劉玟娟分享了渠道方在推動(dòng)國(guó)補(bǔ)政策落地過程中的經(jīng)驗(yàn)。劉總表示要“知行合一”，明確自身角色定位，明確自身行動(dòng)方向。通過與政府合作進(jìn)行宣傳，可以有效激活市場(chǎng)需求。同時(shí)，在實(shí)操時(shí)也要優(yōu)化物流和安裝流程、努力提升客戶滿意度。
首先，華帝股份有限公司副總裁王操結(jié)合華帝的成功經(jīng)驗(yàn)對(duì)“點(diǎn)燃消費(fèi)復(fù)蘇引擎，升級(jí)全域融合新零售”做了主題分享。王操指出在今年整體行業(yè)環(huán)境低迷的情況下，華帝的逆勢(shì)增長(zhǎng)主要來源于全域營(yíng)銷工作的深入開展。首先，現(xiàn)階段渠道結(jié)構(gòu)快速變革，企業(yè)要根據(jù)自己的實(shí)力、基礎(chǔ)、特點(diǎn)以及企業(yè)的定位來錨定與自己最適配的渠道，最好能實(shí)現(xiàn)全渠道發(fā)展。第二，在具體的營(yíng)銷工作落實(shí)中，要逐水草而居，跟隨消費(fèi)者的變化快速調(diào)整自己的渠道布局結(jié)構(gòu)與營(yíng)銷策略，同時(shí)也要立足消費(fèi)者不斷升級(jí)革新產(chǎn)品以應(yīng)對(duì)需求的變化。面向未來，王操總指出明年的廚衛(wèi)市場(chǎng)以舊換新仍會(huì)是行業(yè)熱點(diǎn)，但政策的波動(dòng)會(huì)產(chǎn)生較大影響；第二個(gè)熱點(diǎn)則是海外市場(chǎng)的開拓，海外市場(chǎng)將會(huì)是考驗(yàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的又一課題。
從消費(fèi)者對(duì)廚衛(wèi)行業(yè)的的消費(fèi)需求來看主要呈現(xiàn)四大趨勢(shì)：一是新家居審美，消費(fèi)者對(duì)于廚房風(fēng)格有自己獨(dú)特的理解和需求；二是智慧型家居，消費(fèi)者開始將“智能”作為家庭生活場(chǎng)景的標(biāo)配；三是健康型家居，消費(fèi)者的健康意識(shí)快速爆發(fā)，洗碗機(jī)等產(chǎn)品需求增速較快；四是靈活型家居，消費(fèi)者追求有限的空間進(jìn)行極致的利用，嵌入式家電成為首選。
針對(duì)這些家享生活用戶在價(jià)值觀、消費(fèi)觀及平臺(tái)能力來看，天貓?jiān)趦?nèi)容直播的策略、品牌CP營(yíng)銷的整合、家享卡類目間的用戶破圈、以舊換新的平臺(tái)能力建設(shè)、線上四大場(chǎng)景改造的能力支持及品牌1+N+n+X的OTO創(chuàng)新模式的探索上進(jìn)行了全面的分享。相信以上內(nèi)容的解讀和分享，一定會(huì)助力品牌在天貓的生意越來越好。
白皮書發(fā)布后，巨量引擎本地業(yè)務(wù)全國(guó)大家電負(fù)責(zé)人王亞輝對(duì)“營(yíng)銷新風(fēng)向，抖音新生態(tài)激發(fā)新增量”做了主題分享。王總詳細(xì)帶領(lǐng)大家分析了抖音的平臺(tái)趨勢(shì)與三大生態(tài)即內(nèi)容生態(tài)、電商生態(tài)與生活服務(wù)。在內(nèi)容生態(tài)中，王總強(qiáng)調(diào)要通過熱點(diǎn)與內(nèi)容的傳播，做好消費(fèi)者心智的占領(lǐng)，促進(jìn)“種草”到“拔草”的高效轉(zhuǎn)化。在電商生態(tài)中，需要通過價(jià)格的差異化、差異的人群、差異的營(yíng)銷，幫助品牌做了很好的增長(zhǎng)。同時(shí)對(duì)于老品怎么做突破和破圈，王總建議品牌選取有技術(shù)加持，有目標(biāo)人群沉淀的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。在生活服務(wù)板塊，王總強(qiáng)調(diào)線上要做好貨品，投流做好運(yùn)營(yíng)，線下通過提升到店的效率，實(shí)現(xiàn)生意的閉環(huán)增長(zhǎng)，同時(shí)關(guān)注站內(nèi)ROI、線上全域ROI、大市場(chǎng)ROI，系統(tǒng)管理，助力全域生意增長(zhǎng)。
廚電行業(yè)從渠道為王的單品時(shí)代向以體驗(yàn)為王的場(chǎng)景時(shí)代轉(zhuǎn)變是必然趨勢(shì)。賣場(chǎng)應(yīng)轉(zhuǎn)型為提供展示體驗(yàn)、家庭延伸及生活服務(wù)的平臺(tái)，同時(shí)滿足消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、一體化設(shè)計(jì)的需求。
在具體實(shí)施方面，劉總圍繞閉環(huán)家裝全鏈路產(chǎn)品矩陣、在空間設(shè)計(jì)中注重消費(fèi)者的情緒體驗(yàn)、聚焦目標(biāo)人群等角度，提出了整合設(shè)計(jì)與銷售策略的創(chuàng)新思路，以提升用戶體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率，從而推動(dòng)家居與廚衛(wèi)行業(yè)的深度融合和可持續(xù)發(fā)展。
在實(shí)際場(chǎng)景應(yīng)用中，AI通過標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、提供實(shí)時(shí)產(chǎn)品知識(shí)和政策查詢支持、自動(dòng)識(shí)別客戶服務(wù)需求并生成工單并提高客服響應(yīng)速度與滿意度等方式提升導(dǎo)購專業(yè)力，有效提升銷售完成度。
解總鼓勵(lì)大家關(guān)注AI這一領(lǐng)域，并表示希望能與廚衛(wèi)行業(yè)共同探索未來的發(fā)展機(jī)會(huì)。
作為廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)的參與者和建設(shè)者，破除行業(yè)內(nèi)卷、為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，才是推進(jìn)行業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)正確之路。
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