面對智能技術(shù)，老人只能生活在“2g時代”

　　智能技術(shù)的應(yīng)用讓現(xiàn)代生活越來來越便捷， 部手機走遍天下，年輕人樂在其中，但老年人卻很不適應(yīng)，甚至因為玩不轉(zhuǎn)智能手機而面臨生活中的繳費、就醫(yī)、出行等多種不便。

　　疫情期間，很多老人由于健康碼問題無法順利出行。而在日常生活中，老人也面臨著各種難題，電視機按錯了鍵不會返回只能關(guān)機，客廳空調(diào)找不到遙控器不會按觸屏操作只能不開，微波爐觸屏按鍵太多不會用直接閑置……后，老人還只能生活在“2g時代”，出門坐車用實體卡，繳費、去超市等只能去人工柜臺交現(xiàn)金，不會用的家用電器干脆不開。

　　我 是人口老齡化程度較高的 家，2019年，60歲以上老年人已經(jīng)達到2.49億。而按照相關(guān)預(yù)測，“十四五”期間，全 老年人口將突破3億人，將從輕度老齡化邁入中度老齡化。如何讓老年人融入智能時代，不被邊緣化成為現(xiàn)階段的新課題。

　　切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的問題

　　針對老年人運用智能技術(shù)困難的現(xiàn)狀， 務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》。12月4日， 家發(fā)展改革委、 家衛(wèi)生健康委聯(lián)合工業(yè)和信息化部、交通運輸部、中 人民銀行等22個單位召開全 電視電話會議，對切實解決老年人運用智能技術(shù)困難工作做出安排部署。

　　會議要求，迅速行動，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務(wù)場景，逐項落實《實施方案》明確的20條具體舉措。要保留紙質(zhì)等之前大眾特別是老年人已經(jīng)熟悉或習(xí)慣的傳統(tǒng)服務(wù)方式。對傳統(tǒng)服務(wù)方式不能整體保留的，要設(shè)定專門服務(wù)老年人的綠色通道或?qū)ｉT通道。做好人工服務(wù)，讓窗口服務(wù)、電話專線、引導(dǎo)人員能夠更好地幫助老年人， 些場所要保留傳統(tǒng)辦事方式。

　　老年人融入智能時代，家電企業(yè)的參與必不可少

　　事實上，老人家電的提法早就已經(jīng)在市場上出現(xiàn)，但為什么“雷聲大雨點小”呢?目前市面上專門針對老人的產(chǎn)品，大家能想到的就是老人手機了。這些字體大、按鍵大、聲音大的手機，價格便宜，但是不能滿足智能化的需求。但買了智能手機之后，卻又因為操作對老人來說比較復(fù)雜，老人不會用。在家電產(chǎn)品方面則少有專門為老人設(shè)計的家電產(chǎn)品。

　　針對老人家電產(chǎn)品，我 有兩項 家標準，即GB/T36934-2018《面向老年人家用電器設(shè)計導(dǎo)則》和GB/T36947-2018《針對老年人的家用電器用戶界面設(shè)計規(guī)范》，目前這兩項 家標準已實施。

　　《設(shè)計導(dǎo)則》中，老年人由于身體部分機能下降，在使用家電的時候更易受到意外機械傷害，在設(shè)計老人家電的時候，需要注意過熱、廚電及意外機械等導(dǎo)致的人身傷害。例如設(shè)置防止意外啟動的控制開關(guān);帶有腳輪的貯立式器具應(yīng)便于使用者鎖閉腳輪的轉(zhuǎn)動功能;空調(diào)可采用人體感應(yīng)等技術(shù)手段自動調(diào)節(jié)溫度，避免認為設(shè)置溫度過高或過低并進行相應(yīng)警示說明;器具上的圖形符號的幾何尺寸、警示語或說明文字字號應(yīng)適應(yīng)老年人需求。

　　 方面，家電廠家需要針對老人推出適合的家電產(chǎn)品，另 方面，老人也需要逐漸適應(yīng)智能生活，而這需要多方共同參與。 些老年大學(xué)專門開設(shè)了智能手機使用課程，讓老人學(xué)習(xí)如何使用智能手機拍照、支付等。另外，五星電器針對老年人購買和使用家電的特殊需求推出“老年人專屬服務(wù)”。對于老年人顧客，京東五星電器線下門店提供三大不成文的服務(wù)要求：第 ，根據(jù)其需求推薦功能相對簡單、便于操作的電器產(chǎn)品。第二，服務(wù)盡可能全面細致，包括教會老年顧客電器常用功能的使用方法，幫助打印電子發(fā)票，留下聯(lián)系電話，對于行動不便的老年人提供上門服務(wù)等“足不出戶”的便捷體驗;第三，提供免費的便民服務(wù)和電器培訓(xùn)，鼓勵老年顧客來試用、體驗新型家電，如干衣機、掛燙機可以免費提供烘干、熨燙衣物，小家電提供免費磨豆?jié){，打果汁服務(wù)。京東五星電器門店還設(shè)置了美食烘焙課堂、高清家庭影院大片觀賞區(qū)、按摩體驗區(qū)等。

　　老年人目前的收入正在增加，隨著相關(guān)社會保障政策的出臺，老年家電市場需求是 塊不可忽視的蛋糕，但是巨大的市場目前亟需被重視和轉(zhuǎn)型升 ，這其中，老年人自身、子女、社會相關(guān)機構(gòu)、家電企業(yè)都是不可或缺的 環(huán)。

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