承擔(dān)“線下再造一個(gè)京東家電”任務(wù)
在2019年度京東家電行業(yè)峰會(huì)上，閆小兵對外宣布要在線下再造一個(gè)京東家電，即京東家電將通過在大中城市新開的超級體驗(yàn)店和縣鎮(zhèn)市場的一萬多個(gè)家電專賣店組成完整的線下商業(yè)版圖。如今，在城市市場開店的任務(wù)交給了京東五星電器。
新的京東五星電器將繼續(xù)保持獨(dú)立經(jīng)營，原五星電器總裁潘一清擔(dān)任京東五星電器總裁，京東集團(tuán)副總裁馬驥出任京東五星電器首席財(cái)務(wù)官。五星電器原有直營門店將逐步改造升級為京東五星電器雙品牌門店。
京東五星電器成為線下再造一個(gè)京東家電的主要承擔(dān)者，閆小兵表示，“五星電器是‘線下再造一個(gè)京東家電’的主力軍，潘總和他的團(tuán)隊(duì)肩負(fù)的任務(wù)是拓展京東的線下陣地，完善京東線上線下的生態(tài)，探索最先進(jìn)的全渠道模式�！�
五星電器是中國家電連鎖第三強(qiáng)，目前有各類門店超過1000家，在業(yè)內(nèi)享有“經(jīng)營效率最高的家電連鎖”美譽(yù)，積累了多級市場線下運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，建立了高效的零售運(yùn)營基礎(chǔ)和能力，自有銷售專家團(tuán)隊(duì)“家電顧問”具備了全渠道服務(wù)消費(fèi)者的能力，長期優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了大量消費(fèi)者信賴，成為京東五星電器數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中堅(jiān)力量，也是京東五星電器能夠成為京東家電全渠道拓展主力軍的重要原因。
有了京東的支持，五星電器的使命完成起來會(huì)比過去容易得多。閆小兵稱，京東現(xiàn)在所有的資源，包括品牌、資金、技術(shù)、倉儲(chǔ)物流等都會(huì)賦能給五星。“五星在線下再造一個(gè)京東家電的時(shí)候不會(huì)再像當(dāng)年那么一個(gè)城市一個(gè)城市的啃，而是像插上翅膀一樣，把這個(gè)版圖復(fù)制下去。”
京東家電的全渠道布局
全資控股五星要做什么？閆小兵給出了答案：要全渠道發(fā)展。“京東絕對不是電商，不僅是線下，不是直播，不是社交電商，京東是所有這些的結(jié)合體，所有這些里面都有京東，京東要全渠道發(fā)展�！�
事實(shí)上，京東在家電零售市場的優(yōu)勢更多地來自線上市場，目前在線下主要是通過1.5萬家京東家電專賣店覆蓋2.5萬個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和60多萬個(gè)行政村，在縣鎮(zhèn)以下的下沉市場占據(jù)行業(yè)領(lǐng)先地位。
京東的線下版圖規(guī)劃是，一線城市做面積5萬平米以上的超級體驗(yàn)店，在全國的300個(gè)地級市做一城一店，五六線布局鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店。本次發(fā)布會(huì)則是給出了更明確的目標(biāo)，也就是京東五星電器“一城一店”的發(fā)展規(guī)劃，未來五年內(nèi)將在直轄市和一線城市開設(shè)20家京東電器超級體驗(yàn)店，每店?duì)I業(yè)面積5-10萬平方米；在地級市打造300家單店面積1-2萬平方米的京東電器城市旗艦店。通過“一城一店”的模式完成京東電器自營線下網(wǎng)絡(luò)在全國城市市場的布局。
京東電器一城一店與傳統(tǒng)門店相比有根本的不同�！耙怀且坏辍睂⒊蔀槌鞘械目萍夹碌貥�(biāo)，定位是科技展示中心、顧客體驗(yàn)中心和會(huì)員服務(wù)中心。“京東五星電器門店模式已經(jīng)開始向線上線下融合的全渠道模式轉(zhuǎn)變”，潘一清表示，京東五星電器所有門店都初步實(shí)現(xiàn)了線上線下產(chǎn)品融合、經(jīng)營融合。核心員工具備實(shí)體場、虛擬場雙場運(yùn)營能力，數(shù)字引流銷售占比已經(jīng)達(dá)到五星整體銷售的40％。
“通過深度體驗(yàn)讓消費(fèi)者真正感受到產(chǎn)品的魅力，激發(fā)他們的隱性消費(fèi)需求，這是京東電器一城一店模式不同于傳統(tǒng)門店的價(jià)值所在�！遍Z小兵表示。
首家京東電器超級體驗(yàn)店2019年11月11日已經(jīng)在重慶成功落地，首家京東電器城市旗艦店也于今年6月18日在安徽馬鞍山市成功開業(yè)。根據(jù)此前的消息，今年下半年將在蘇州、南京、焦作、蚌埠、德陽等城市再開8家京東電器城市旗艦店。與此同時(shí)，京東五星電器還在今年6月與步步高商業(yè)達(dá)成了代運(yùn)營合作，接管步步高在湖南、廣西兩省的家電零售業(yè)務(wù)，通過靈活的方式進(jìn)一步進(jìn)行線下擴(kuò)張。
如今京東電器超級體驗(yàn)店和京東電器城市旗艦店“一城一店”的模式完成京東電器自營線下網(wǎng)絡(luò)在全國城市市場的布局。加上京東的鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店，完成了線下基本規(guī)劃，拼齊了京東家電的全部線下版圖。至此，京東家電也就完成了線上線下全渠道布局。
閆小兵表示，全資控股五星電器是京東家電全渠道戰(zhàn)略的重要一步，未來京東家電將堅(jiān)持全渠道發(fā)展，全面提升消費(fèi)者體驗(yàn)。
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