（2020年3月13日，南京）疫情態(tài)勢(shì)持續(xù)向好，全民健康意識(shí)進(jìn)步提升，消費(fèi)者對(duì)健康類(lèi)家電產(chǎn)品有了更多需求，同時(shí)也對(duì)服務(wù)提出了更安全與更高品質(zhì)的雙重訴求。長(zhǎng)期以來(lái)，博西家電始終致力于提升中 消費(fèi)者的生活品質(zhì)，不斷根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需求進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)升 。值此特殊時(shí)期，博西家電堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，再次全面升 服務(wù)形式，推出售前到售后、線上到線下的閉環(huán)創(chuàng)新式“安全服務(wù)”，全力守護(hù)消費(fèi)者的健康與安全。

　　全新升 銷(xiāo)售模式，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者所需

　　疫情之下，安全至上，更多消費(fèi)者選擇宅在家中，同時(shí)也促生了對(duì)健康類(lèi)家電持續(xù)上升的購(gòu)物需求。為了既能滿足消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心儀家電的需求、又能讓其更全面直觀地了解產(chǎn)品性能，博西家電全 各銷(xiāo)售辦著力打造“云逛街”，通過(guò)線上宣傳、線上促銷(xiāo)及直播活動(dòng)等各種創(chuàng)新舉措為消費(fèi)者提供了更立體的購(gòu)物體驗(yàn)，以無(wú)接觸的方式向消費(fèi)者直觀傳遞產(chǎn)品的健康除菌優(yōu)勢(shì)、傳播健康理念，為消費(fèi)者的健康生活提供便利。各銷(xiāo)售辦更憑借創(chuàng)新銷(xiāo)售模式不斷取得銷(xiāo)量突破，實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者的共贏。

　　無(wú)接觸線上服務(wù)，排憂解難見(jiàn)真招

　　為大程度減少人員接觸、 大限度滿足用戶所需，博西家電還積 引導(dǎo)消費(fèi)者借助旗下品牌服務(wù)小程序自助查詢安裝指南、使用指南和清潔保養(yǎng)指南，并進(jìn)行故障自測(cè)。同時(shí)，消費(fèi)者還可通過(guò)旗下品牌的微信公眾號(hào)隨時(shí)了解產(chǎn)品信息、熱點(diǎn)資訊以及常見(jiàn)問(wèn)答。

　　服務(wù)不間斷，7*24小時(shí)“線上不打烊”

　　疫情阻礙了來(lái)往的腳步和面對(duì)面的交流，卻沒(méi)有阻斷高效的服務(wù)，“7*24小時(shí)”是博西家電 貫的服務(wù)承諾。疫情期間，博西家電客戶服務(wù)呼叫中心以實(shí)際行動(dòng)堅(jiān)持為消費(fèi)者提供不間斷服務(wù)，第 時(shí)間緊急布署遠(yuǎn)程家庭辦公，以及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的咨詢與反饋，隨時(shí)為消費(fèi)者答疑解惑；運(yùn)營(yíng)和電話服務(wù)團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)切換居家辦公和公司辦公兩種模式，確保穩(wěn)定的服務(wù)水平；培訓(xùn)和質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)則快速開(kāi)發(fā)并組織了50余場(chǎng)線上培訓(xùn)，以專(zhuān)業(yè)服務(wù)保障用戶良好體驗(yàn)。

　　滿足每個(gè)消費(fèi)者的迫切需求是呼叫中心工作人員的使命。疫情期間， 名武漢的用戶致電客戶服務(wù)呼叫中心，需要冰箱維修服務(wù)。由于疫情嚴(yán)重，用戶所在小區(qū)禁止出入，導(dǎo)致工程師無(wú)法上門(mén)服務(wù)。面對(duì)心急如焚的用戶，呼叫中心工作人員真誠(chéng)而積 地進(jìn)行溝通，并協(xié)調(diào)工程師通過(guò)微信視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶解決產(chǎn)品故障， 終以高效專(zhuān)業(yè)的服務(wù)得到了用戶肯定。

　　“安全服務(wù)”送到家，全程防護(hù)保健康

　　特殊時(shí)期，消費(fèi)者需要專(zhuān)業(yè)的家電維修服務(wù)怎么辦？上門(mén)服務(wù)是否會(huì)增加感染風(fēng)險(xiǎn)？面對(duì)消費(fèi)者的需求和顧慮，博西家電認(rèn)為若想讓消費(fèi)者更安心、更安全， 先要保證服務(wù)者的健康與安全。在疫情發(fā)生后博西家電迅速響應(yīng)，不斷完善上門(mén)服務(wù)流程并加強(qiáng)員工安全意識(shí)培訓(xùn)，為消費(fèi)者全程暢享安全無(wú)憂的服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。博西家電的上門(mén)服務(wù)安全防護(hù)措施，全面保障了售后工程師與用戶的健康安全：服務(wù)前，做好消毒、防護(hù)措施，確保自身和工具安全；作業(yè)過(guò)程中全程嚴(yán)格防護(hù)，與用戶保持2米安全距離，避免直接接觸；服務(wù)后，做好家電消毒及作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)清潔，并及時(shí)帶走作業(yè)垃圾。

　　愛(ài)心捐贈(zèng)，貼心服務(wù)“疫”不容辭

　　疫情爆發(fā)之初，博西家電第 時(shí)間便決定向全 約50家醫(yī)院定向捐贈(zèng)總價(jià)值300萬(wàn)元的產(chǎn)品，為 線醫(yī)護(hù)人員衣物清潔、餐具除菌等提供支持。同時(shí)為保證產(chǎn)品的及時(shí)正常使用，在醫(yī)院的協(xié)助與支持下，博西家電售后服務(wù)工程師為部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)上門(mén)安裝和調(diào)試設(shè)備。在此過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員對(duì)博西家電工作人員到位的防護(hù)工作和負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)。

　　在華發(fā)展25余年來(lái)，博西家電始終秉持“以消費(fèi)者為中心”的理念，堅(jiān)持以高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷提升消費(fèi)者生活品質(zhì)。博西家電將繼續(xù)基于消費(fèi)者實(shí)際需求，想消費(fèi)者之所想，急消費(fèi)者之所急，在特殊時(shí)期依然“使命必達(dá)”，以完整體系的“安全服務(wù)”貼心守護(hù)消費(fèi)者。

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