5月13日，一則重磅消息在外賣行業(yè)激起千層浪。市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合中央社會(huì)工作部、中央網(wǎng)信辦、人力資源社會(huì)保障部、商務(wù)部等五部門，就外賣行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題集體約談京東、美團(tuán)、餓了么等主要平臺(tái)企業(yè)。此次約談，旨在規(guī)范外賣市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者、商家以及騎手的合法權(quán)益。監(jiān)管部門明確要求各平臺(tái)嚴(yán)格遵守《電子商務(wù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律法規(guī)，切實(shí)履行主體責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)部管理，以促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)。

　　消息一經(jīng)傳出，已經(jīng)“享受”了近半個(gè)月低價(jià)外賣的網(wǎng)友們紛紛坐不住了。他們中不少人杞人憂天地認(rèn)為，這或許將會(huì)對(duì)目前低價(jià)的外賣市場(chǎng)造成“毀滅性”的打擊。

　　時(shí)間回溯到2月19日，京東黑板報(bào)發(fā)文宣布，自2025年3月1日起，京東將逐步為京東外賣全職騎手繳納五險(xiǎn)一金，為兼職騎手提供意外險(xiǎn)和健康醫(yī)療險(xiǎn)。這一舉措，無(wú)疑打響了外賣大戰(zhàn)的第一槍。隨后，美團(tuán)不甘示弱，緊跟京東的步伐，也宣布為騎手繳納五險(xiǎn)一金。兩大巨頭的這一動(dòng)作，讓外賣行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)氛圍愈發(fā)緊張。

　　4月10日，京東外賣再次發(fā)力，宣布將于4月11日早8點(diǎn)正式上線百億補(bǔ)貼。美團(tuán)迅速做出響應(yīng)，追加補(bǔ)貼力度。兩大平臺(tái)的補(bǔ)貼大戰(zhàn)就此拉開(kāi)帷幕，消費(fèi)者們也在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中享受到了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。

　　直到4月21日，京東發(fā)布了《致全體外賣騎手兄弟們的公開(kāi)信》。信中提到，因競(jìng)對(duì)平臺(tái)對(duì)兼職外賣騎手強(qiáng)迫“二選一”的行為，導(dǎo)致京東平臺(tái)部分外賣訂單延遲。與此同時(shí)，劉強(qiáng)東身著外賣騎手制服、冒雨配送的短視頻刷屏全網(wǎng)，這一舉動(dòng)不僅展現(xiàn)了京東對(duì)騎手的關(guān)懷，也在輿論上贏得了不少好感。美團(tuán)則利用相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行了駁斥，雙方你來(lái)我往，互不相讓。伴隨著兩平臺(tái)補(bǔ)貼力度的不斷加大，外賣之爭(zhēng)被推向了風(fēng)口浪尖。

　　5月1日起，餓了么也加入了這場(chǎng)鏖戰(zhàn)。至此，京東、美團(tuán)、餓了么三大外賣平臺(tái)齊聚戰(zhàn)場(chǎng)，共同把外賣價(jià)格打了下來(lái)，消費(fèi)者們沉浸在低價(jià)外賣的狂歡中。

　　然而，五部門的約談似乎并沒(méi)有改變外賣平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的現(xiàn)狀。約談消息一出，當(dāng)晚京東就對(duì)補(bǔ)貼進(jìn)行了加碼，新增了30-20、15-12和11-10等多面額的百億補(bǔ)貼券，同時(shí)額外添加了可疊加的4-3好運(yùn)券。

　　美團(tuán)則稍晚在隔天凌晨發(fā)力，部分用戶通過(guò)將收貨地址改到位于宿遷的“京東客服中心”，就可以獲得美團(tuán)20-18的外賣抵用券，這簡(jiǎn)直是在“騎臉”京東。

　　京東當(dāng)然不會(huì)束手就擒，繼續(xù)發(fā)力，發(fā)放更多百億補(bǔ)貼券的同時(shí)，提升了好運(yùn)券的面值，可以達(dá)到6-5，還新增了霸王茶姬、瑞幸等指定品牌的大額券，霸王茶姬一度僅需1元一杯。

　　餓了么相對(duì)反應(yīng)更慢一點(diǎn)，在14日下午也進(jìn)行了進(jìn)一步的折扣，COCO等部分品牌的飲品直接降到1.9元一杯，并且包含配送費(fèi)。

　　不過(guò)，這場(chǎng)激烈的補(bǔ)貼大戰(zhàn)中也出現(xiàn)了一個(gè)小插曲。中午時(shí)分，京東外賣竟然崩潰了，出現(xiàn)了無(wú)法準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的情況。有網(wǎng)友稱是騎手無(wú)法獲取配送信息，導(dǎo)致大量訂單堆積在商家處；也有網(wǎng)友稱自己的訂單延誤送達(dá)了，但是京東APP上卻無(wú)法更新外賣狀態(tài)。不過(guò)，也有消費(fèi)者稱在外賣延遲抵達(dá)前就已經(jīng)收到了京東的賠付。好在下午用餐高峰結(jié)束后，京東外賣逐漸恢復(fù)正常。

　　這場(chǎng)外賣戰(zhàn)爭(zhēng)，看似補(bǔ)貼與流量爭(zhēng)奪，實(shí)則關(guān)乎整個(gè)外賣行業(yè)的生態(tài)與發(fā)展。過(guò)度的補(bǔ)貼競(jìng)爭(zhēng)或許能在短期內(nèi)吸引大量用戶，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，可能會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。外賣平臺(tái)應(yīng)該明白，真正的競(jìng)爭(zhēng)不應(yīng)只是價(jià)格是平臺(tái)間的戰(zhàn)，更應(yīng)聚焦于服務(wù)質(zhì)量的提升、用戶體驗(yàn)的優(yōu)化以及對(duì)行業(yè)生態(tài)的良性塑造。

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