眾所周知，家電產(chǎn)品特別是大家電產(chǎn)品單價(jià)高、耐用久，完全屬于剛需屬性，消費(fèi)者決策周期很長(zhǎng)，并且購買后期更長(zhǎng)，一般都在8-12年左右，很多用戶更是“不壞不換”、“能修不換”。
因此，家電產(chǎn)品的直播銷售有著天然的限制——直播間消費(fèi)者購買頻次低、更慎重，絕對(duì)不會(huì)因?yàn)槭侵辈ラg而沖動(dòng)消費(fèi)，而是需求導(dǎo)向的。同時(shí)，直播間自身又要求低價(jià)為噱頭，還有抽獎(jiǎng)和直播成本。除了購物節(jié)，日常的家電直播間真的是有利潤(rùn)的嗎？那利潤(rùn)的來源又是什么呢？
有些家電直播間已經(jīng)給出了自己的答案：不賺錢，違法都不賺錢，欺詐都不賺錢！
主播法律意識(shí)淡薄，直播間違法宣傳受罰
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上流傳的行政處罰書顯示：當(dāng)事人松下家電（中國(guó)）有限公司在抖音平臺(tái)的“松下電器旗艦店”銷售松下家用電器。2023年7月21日19時(shí)至21時(shí)30分，主播在直播間推銷“剃須刀Panasonic/松下往復(fù)式5D五刀頭剃須刀ES-LV9C充電式”時(shí)，與某飛某浦，某朗某博進(jìn)行比較，稱“……某飛某浦，我們比他們便宜，他們家是螺旋式的。拿我們家跟某朗某博比啊，我們家的切割轉(zhuǎn)速都秒殺他們家。而且某飛某浦跟我們都沒有法比，為什么呢？因?yàn)樗麄兗沂锹菪D(zhuǎn)設(shè)計(jì)的，我們家是往復(fù)式設(shè)計(jì)的，沒有可比性的，賽道不一樣……一個(gè)刀頭馬達(dá)轉(zhuǎn)速給大家做到了14000轉(zhuǎn)，5個(gè)刀頭加起來70000的切割轉(zhuǎn)速，會(huì)比隔壁家某朗某博要多足足……的轉(zhuǎn)速。同樣是1999的價(jià)格，但是某朗某博他們家切割轉(zhuǎn)速?zèng)]有我們家多，我們家每秒一萬四千轉(zhuǎn)，某朗某博每秒才一萬零四十轉(zhuǎn)……”等內(nèi)容。
我們一眼就能看出，“拉踩”的兩個(gè)品牌是飛利浦和博朗。
同樣根據(jù)行政處罰書，涉及舉報(bào)的內(nèi)容是：無法領(lǐng)取購物優(yōu)惠券，無法以宣傳中的2299元成交“下微蒸烤一體機(jī)智能家用微波爐多功能大容量ds57”。
處罰依據(jù)一欄中，是廣告法第五十九條第（四）項(xiàng)，即廣告不得含有虛假的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。處罰結(jié)果是警告并罰款3萬元。
非�；氖�，在行政處罰書上還顯示，經(jīng)查實(shí)，主播在直播間講述的某飛某浦、某朗某博分別是飛利浦、博朗，在主播直播帶貨期間，直播間中的用戶共完成兩筆訂單，消費(fèi)金額3198元。
很明顯，松下這次直播被罰的問題在于主播法律意識(shí)淡薄，違反了廣告法相關(guān)規(guī)定。不僅不賺錢，在直播成本外至少額外賠了3萬元。
獎(jiǎng)品價(jià)值高昂，但能送出的可能只有律師函
當(dāng)然，松下直播間暴露出的只是家電直播問題的冰山一角，也并不是所有的家電直播間都不賺錢還倒賠罰款的。
在豆瓣購物小組，經(jīng)常有網(wǎng)友在直播間中獎(jiǎng)，但總?cè)菀子錾蟽冬F(xiàn)的問題——直播間工作人員會(huì)悄悄篡改中獎(jiǎng)用戶，使得消費(fèi)者不得不進(jìn)行維權(quán)，而家電直播間可能是最典型的品類了。
一方面，對(duì)于直播間而言，家電產(chǎn)品價(jià)值高，直播間因此不愿意將獎(jiǎng)品真正送出；但另一方面，正是因?yàn)楠?jiǎng)品價(jià)值高，消費(fèi)者如果沒有拿到獎(jiǎng)品，那么蒙受到的損失更大，因此消費(fèi)者不甘心放棄。并且，有不少抽獎(jiǎng)活動(dòng)，都是以下單為前提的，消費(fèi)者本身有購買需求而下單，是對(duì)品牌和產(chǎn)品的信任，反而被耍了一遭，還讓品牌賺了錢，自然是不服氣。
也有網(wǎng)友表示自己曾經(jīng)從事過直播相關(guān)行業(yè)，爆料了一些行業(yè)內(nèi)幕，表示無關(guān)該品牌企業(yè)的直播，在直播中的抽獎(jiǎng)作假才是行業(yè)的常態(tài)，真正能夠獲得獎(jiǎng)品的用戶少之又少，甚至可能是0。
組圖截自豆瓣
并且，無關(guān)該直播間，很多時(shí)候并不是直播間想要“貪”下獎(jiǎng)品，而是品牌方一開始就提出了要求。
圖片截自豆瓣
小東西不維權(quán)就算了，家電作為貴價(jià)獎(jiǎng)品則是一定要爭(zhēng)取的。于是，豆瓣網(wǎng)友在事件之初，試圖以互聯(lián)網(wǎng)上輿論的力量向企業(yè)施壓。展示給網(wǎng)友和媒體的證據(jù)包括但不限于：1、抽獎(jiǎng)包括主播替換中獎(jiǎng)截圖全過程的錄屏；2、與客服協(xié)商但未果的聊天記錄；3、事后直播間理論時(shí)主播態(tài)度囂張的錄屏；4、直播間以同樣手段作弊的另一次抽獎(jiǎng)錄屏；5、主播在直播間表示權(quán)重最高的粉絲賬號(hào)為他自己，很容易中獎(jiǎng)的錄屏。期間也受到多家媒體報(bào)道，但網(wǎng)友迎來的確實(shí)品牌方的律師函，對(duì)方表示中獎(jiǎng)的消費(fèi)者對(duì)品牌方造成了名譽(yù)侵權(quán)。最后網(wǎng)友忍無可忍，在起訴五個(gè)月后宣判，才最終獲得了自己應(yīng)得的獎(jiǎng)品——一臺(tái)價(jià)值約4千元的掃地機(jī)器人。
全程最難得就是及時(shí)的證據(jù)留存，剛巧主播非常傲慢地沒有刪掉當(dāng)天的抽獎(jiǎng)回放，否則一切都是泡影。期間消費(fèi)者還是被客服和主播輪番羞辱，也被品牌方律師函警告，每個(gè)環(huán)節(jié)足以讓一般人打退堂鼓，即使這樣，也需要?dú)v時(shí)五個(gè)月，花費(fèi)大量時(shí)間和精力，從淘寶客服到12315再到法院，才爭(zhēng)取得到了本屬于自己的那一份獎(jiǎng)品。
在這場(chǎng)事件中，家電直播間可以說是毫無損失，只是送出了一份應(yīng)該送出的獎(jiǎng)品，也因此，包括家電在內(nèi)的直播間才會(huì)這樣有恃無恐。當(dāng)然，也不排除根本原因是因?yàn)樵撈放瓢肽陥?bào)整體業(yè)績(jī)不佳，促銷節(jié)日都再也無法發(fā)布戰(zhàn)績(jī)海報(bào)，處于成本考量。
家電的日常直播賺錢嗎？如果賺錢的話會(huì)有商家鋌而走險(xiǎn)，不惜虛假宣傳也要夸大優(yōu)惠力度嗎？如果賺錢的話會(huì)有商家抽獎(jiǎng)不送獎(jiǎng)品，反而積極地送出律師函嗎？家電有必要繼續(xù)自播嗎？在人貨場(chǎng)關(guān)系沒有因?yàn)樾铝闶郯l(fā)生質(zhì)變之前，在社會(huì)整體以經(jīng)濟(jì)上升趨勢(shì)不明顯的當(dāng)下，家電堅(jiān)持的日常直播，可能真的不是那么合適！
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