《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》將2020年1月1日起實(shí)施，這意味著，討論多年的家電召回制度將 次進(jìn)入實(shí)施階段。
也就是明天，這項(xiàng)規(guī)定將正式生效！
《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》理論上同步推動(dòng)質(zhì)量、服務(wù)雙雙提升
從目前社會(huì)的普遍反應(yīng)來看，無論是消費(fèi)者還是業(yè)內(nèi)相關(guān)人士，都普遍對(duì)這項(xiàng)規(guī)定抱有非常高的期待。
方面，這項(xiàng)規(guī)定的出臺(tái)無疑是有利于消費(fèi)者。從售后服務(wù)這個(gè)角度來說，以往消費(fèi)者能夠依仗的 般是“三包”規(guī)定，即：商品進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域后，賣方對(duì)買方所購物品負(fù)責(zé)而采取的在 定限期內(nèi)的 種信用保證辦法。對(duì)不是因用戶使用、保管不當(dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該項(xiàng)服務(wù)。而即將生效的規(guī)定則是對(duì)現(xiàn)有 家“三包規(guī)定”的完善和補(bǔ)充，與 家“三包規(guī)定” 起形成 套較為完善的法律法規(guī)體系，可以避免消費(fèi)者因無法舉證而導(dǎo)致無法賠償?shù)膯栴}。
直觀的就是：“召回規(guī)定”出臺(tái)后，將在 定程度上避免“廠家拒絕退貨，多次返廠維修”的困境，退貨有了保障，有利于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
另 方面，這也可以有效督促廠家提升產(chǎn)品質(zhì)量，控制產(chǎn)品變量�？梢灶A(yù)見，“規(guī)定”實(shí)施后，接下來市場監(jiān)管部門例行抽查中出現(xiàn)的質(zhì)量不合格、能效不合格等家電產(chǎn)品，均有可能被要求召回；用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品安全、質(zhì)量問題，如果呈現(xiàn)批量化特征，生產(chǎn)企業(yè)也將被強(qiáng)制承擔(dān)“召回”責(zé)任。
不僅如此，根據(jù)公示內(nèi)容“任何單位或者個(gè)人有權(quán)向市場監(jiān)督管理部門反映消費(fèi)品可能存在缺陷的信息”， 大程度上保證了消費(fèi)者的反映渠道。同時(shí)，明確了“已經(jīng)造成或者可能造成死亡、嚴(yán)重人身傷害、重大財(cái)產(chǎn)損失的”和“在中華人民共和 境外實(shí)施召回的”這兩種情形下，生產(chǎn)者和經(jīng)營者必須在二個(gè)工作日內(nèi)“向所在地省 市場監(jiān)督管理部門報(bào)告”，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)暢通信息反映渠道，收集匯總、分析處理消費(fèi)品可能存在缺陷的信息。充分顯示了前所未有的即時(shí)性， 大程度保障用戶安全和利益。
無論是對(duì)于家電企業(yè)的綠色健康發(fā)展，亦或是消費(fèi)者無憂的購物使用，該規(guī)定都將起到正面而積 的作用。
“缺陷”定義靠“硬”指標(biāo)，實(shí)質(zhì)更側(cè)重于“兜底”而非“拔高”
對(duì)“規(guī)定”的“熱贊”聲逐漸退去，我們坐下來仔細(xì)琢磨 下這個(gè)規(guī)定。
《管理規(guī)定》指出，存在“不合理的危險(xiǎn)”是缺陷定義的核心內(nèi)容。根據(jù)此定義，無論是不符合標(biāo)準(zhǔn)的“缺陷問題”，還是不合理危險(xiǎn)的“缺陷問題”，都要實(shí)施召回。
但是，通讀全文，主語幾乎都是生產(chǎn)者，再結(jié)合內(nèi)容，我們可以發(fā)現(xiàn)：對(duì)于“缺陷”的發(fā)現(xiàn)和反饋，其實(shí)都更更側(cè)重于“生產(chǎn)者”的主觀能動(dòng)性，當(dāng)然也包含了部分對(duì)市場監(jiān)督部門的監(jiān)督力度的提升要求，消費(fèi)者的參與度，說實(shí)話還是不高。當(dāng)然這與消費(fèi)者本身并不專業(yè)這 點(diǎn)有關(guān)，也無可厚非。比如這 條“消費(fèi)品造成人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的事故信息是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷信息的重要線索”。
這種召回制度直觀的在用戶端顯示， 定程度上和目前部分電商的“X天無理由退貨，X年內(nèi)出現(xiàn)問題只換不修”這 規(guī)定，沒有太大差別。
再者說，我們仔細(xì)看 下各地質(zhì)量監(jiān)督部們各類抽查中所公布的不合格產(chǎn)品、品牌的名單，幾乎不存在大品牌或者知名品牌。從這個(gè)角度來說，這個(gè)“規(guī)定”和施行多年的“三包” 樣，用于給對(duì)自己和產(chǎn)品不負(fù)責(zé)任的企業(yè)和低維度產(chǎn)品“兜底”，約束的是“底線”，對(duì)于相對(duì)成熟的品牌，“拔高”的意義不大。
“召回規(guī)定”實(shí)施多年已經(jīng)成熟的 家中，也依然存在頑疾
還有 部分局外人，在“召回規(guī)定”上興奮的點(diǎn)是：與 外部分 家的全球召回這側(cè)相“接軌”，是對(duì) 內(nèi)家電企業(yè)和加點(diǎn)環(huán)境的 次重大審視和推進(jìn)。
引用相關(guān)文章的觀點(diǎn)：“企業(yè)主動(dòng)召回產(chǎn)品本身是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。 際大公司在發(fā)展過程中，大都有召回批次產(chǎn)品的案例�！辈糠质聦�(shí)也的確是這樣：惠普(HP)2018年1月4日因電池存在燃燒風(fēng)險(xiǎn)召回其在北美銷售5萬臺(tái)筆記本產(chǎn)品;2018年2月份，豐田公司和現(xiàn)代公司在美 共計(jì)召回約11萬輛皮卡和SUV。
那么， 外“召回政策”就很成熟了嗎？我們舉 個(gè)簡單易懂的例子：蘋果手機(jī)和英特爾基帶——眾所周知，由于和高通的專利矛盾，蘋果有幾代產(chǎn)品使用了英特爾的基帶，而這些基帶又是眾所周知的差勁，但是召回了嗎？沒有。為什么？因?yàn)檫@種專業(yè)的問題舉證以及維權(quán)都很難， 重要的是：“召回政策”是用來“兜底”的，而不是提升的。
也許會(huì)有人認(rèn)為，“眾所周知”這個(gè)詞不足以說明問題，那我們?cè)賮砜吹健坝欣碛袚?jù)”的戴森。2019年7月，美 權(quán)威消費(fèi)雜志《消費(fèi)者報(bào)告》稱正將戴森(Dyson)的所有產(chǎn)品從其推薦的真空吸塵器名單中移除，因?yàn)橄M(fèi)者無法指望這些吸塵器能持續(xù)使用。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近 半的戴森手持吸塵器會(huì)在5年內(nèi)損壞，破裂率高于其他任何品牌。該調(diào)查主要涉及V系列的5款產(chǎn)品�！秷�(bào)告》稱，戴森吸塵器此次被移出榜單的原因是其可靠性問題，由于這些產(chǎn)品五年內(nèi)預(yù)期工作正常的設(shè)備比例不夠理想，從而影響了其預(yù)期可靠性的評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)。
這種有數(shù)據(jù)支撐并且是由具有 定公信力的媒體的發(fā)聲，理論上企業(yè)應(yīng)該有所改進(jìn)或是需要召回了吧？無事發(fā)生。
對(duì)，這在召回制度非常完善和成熟的美 。
如果存疑的話，也可以在我 論壇進(jìn)行搜索：不少的中 用戶也遇到了戴森電池罷工的事件，我們來看豆瓣 位網(wǎng)友的發(fā)言。
內(nèi)都可以得到證實(shí)的戴森電池問題，在美 也依舊是得不到“制裁”的，即使在”召回政策“執(zhí)行多年的環(huán)境背景下。
“召回規(guī)定”就目前而言，至少會(huì)將口碑帶來的“沉默螺旋效應(yīng)”前置化
那“召回規(guī)定”對(duì)于我 家電市場就沒有意義了嗎？當(dāng)然不是。
先，我們不得不肯定的是其相較于原來“三包”政策的進(jìn)步性，為消費(fèi)者提供了有理有據(jù)的、全新的、解決產(chǎn)品質(zhì)量問題的途徑，甚至在 定程度上是捷徑。
我們依舊以上面豆瓣網(wǎng)友的討論樓為例，在這個(gè)對(duì)于戴森的“討伐”樓出現(xiàn)之前，戴森的用戶會(huì)拋棄這個(gè)產(chǎn)品，但由于戴森本身是 個(gè)“網(wǎng)紅”品牌，用戶會(huì)覺得自己是少數(shù)人，那就不會(huì)表達(dá)出來，而是默默地拋棄，又或者是在小范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳。
但 旦進(jìn)入了“召回規(guī)定”中的程序，那么由于其“第二十七條市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)將責(zé)令召回情況及行政處罰信息記入信用檔案，依法向社會(huì)公布”，那這條信息就更具有公信力，將是比上文中美 權(quán)威消費(fèi)雜志和我 論壇對(duì)于品牌，更加致命的打擊。
“沉默螺旋效應(yīng)”情況下，用戶的流失緩慢且平靜，但有了有力證據(jù)，即”企業(yè)召回情況“的支持，用戶則會(huì)表現(xiàn)的更加激進(jìn)，對(duì)市場中垃圾企業(yè)和垃圾產(chǎn)品的淘汰，也將呈現(xiàn)出前所未有的摧枯拉朽之勢，“召回規(guī)定”則將成為這其中的催化劑。
距離2020年1月1日《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》還有不到24小時(shí)就要上線了，“規(guī)定”的表現(xiàn)究竟如何真的非常令人期待，特別是其中“暫行”兩字，令人對(duì)其又更增添了幾分期許。
但就個(gè)人而言，平心而論：如果戴森還是要繼續(xù)這樣 意孤行�！�315晚會(huì)”或者是《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》，戴森至少值得其中 個(gè)吧！
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