近，家電人定會(huì)被朋友圈的 則邀請(qǐng)函吸引目光：在本月25日，風(fēng)田為打造風(fēng)田非凡廚電售后工程師，成就風(fēng)田 強(qiáng)勁后盾，將舉辦2019年5月25日中國(guó)·銀川站“星保姆”服務(wù)工程師資格認(rèn)證培訓(xùn)會(huì)，進(jìn) 步提升風(fēng)田售后服務(wù)人員的服務(wù)水平和質(zhì)量。

　　售后服務(wù) 直是整個(gè)家電行業(yè)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)

　　近年來，隨著家電產(chǎn)品市場(chǎng)增速的放緩，家電品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。而這種激烈的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅表現(xiàn)在產(chǎn)品上，更是延續(xù)到了售后服務(wù)這 家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展前期備受忽視的環(huán)節(jié)。

　　根據(jù)中 消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《2019年第 季度全 消協(xié)組織受理投訴情況分析》報(bào)告顯示，第 季度家用電子電器類產(chǎn)品投訴量占比中，因售后服務(wù)而投訴這 項(xiàng)占比高達(dá)32.06%，位列所有投訴原因的榜 ，并且超過第二名產(chǎn)品質(zhì)量因素將近10個(gè)百分點(diǎn)。

　　只有完善的售后服務(wù)，才能“說服”用戶嘗試集成灶

　　而對(duì)于集成灶這 非傳統(tǒng)廚電品類來說，售后服務(wù)更是至關(guān)重要。

　　對(duì)于集成灶來說，對(duì)比傳統(tǒng)油煙機(jī)設(shè)備來說，無(wú)論是吸油煙率還是美觀實(shí)用性，相比傳統(tǒng)煙灶都有較大的優(yōu)勢(shì)，但是由于品類較新的原因，卻很不容易獲得消費(fèi)者直接的信任，其中很大 個(gè)原因就是對(duì)產(chǎn)品的不了解以及對(duì)售后服務(wù)存疑。

　　也就是說，在有其他替代品的情況下，即使新品類有充足的優(yōu)越性，消費(fèi)者也只能在有更充足的保障的前提下，接受新品類，這就對(duì)集成灶本身的售后服務(wù)提出了更高的要求。同時(shí)，這也是集成灶品牌乃至整個(gè)集成灶品類可持續(xù)發(fā)展的重要先決條件。只有讓既有用戶擁有了良好的服務(wù)體驗(yàn)，才能增強(qiáng)老客戶對(duì)于品牌的粘性度、認(rèn)同感，形成消費(fèi)者中品牌乃至品類的口碑，并 終達(dá)到品牌的宣傳目的。

　　風(fēng)田“星保姆”培訓(xùn)日�；�，讓售后服務(wù)更具專業(yè)性

　　集成灶行業(yè)中也有不少企業(yè)進(jìn)行售后服務(wù)培訓(xùn)工作等相關(guān)，但是大多都沒有持續(xù)性，也沒有日常化，隨著人員的流動(dòng)或者、執(zhí)行上的疏忽，亦或是技術(shù)的教授沒能跟上產(chǎn)品升 的步伐等因素，品牌方諸多的努力都無(wú)法傳遞給消費(fèi)者。這種看似有用且巨額的投入，對(duì)品牌的樹立和顧客體驗(yàn)感的提升，實(shí)際完全起不到任何正面的作用。

　　為了避免這種情況的出現(xiàn)，風(fēng)田在業(yè)內(nèi)推出了獨(dú)具特色的“星保姆”服務(wù)，多年來，持續(xù)不斷地為用戶傳授產(chǎn)品使用方法、清潔清洗方法，并且還會(huì)上門做產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)及漏電漏氣等全方位安全檢修等。這 方面可以增加風(fēng)田繼產(chǎn)品之后的另 大“服務(wù)”賣點(diǎn)，以突出品牌的專業(yè)度和提高品牌美譽(yù)度；另 方面，也可以改變傳統(tǒng)的“售后服務(wù)”轉(zhuǎn)型為“售后銷售”思維， 次為基礎(chǔ)進(jìn) 步的提升終端競(jìng)爭(zhēng)力幫助終端店面開拓尋找新的市場(chǎng)潛力。

　　同時(shí)，為了保持售后服務(wù)的專業(yè)性，規(guī)范終端店面開展星保姆服務(wù)的相關(guān)流程，避免消費(fèi)者無(wú)法充分享受品牌服務(wù)等情況的出現(xiàn)，風(fēng)田把對(duì)工程師的培訓(xùn)活動(dòng)做成了 種日常，并且在全 各地區(qū)范圍進(jìn)行巡回，在人員上保證每 位工程人員得到專業(yè)的培訓(xùn)，在技術(shù)上也得到及時(shí)的更新迭代，時(shí)時(shí)刻刻為消費(fèi)者服務(wù)做好充足的準(zhǔn)備。

　　在5月25日，風(fēng)田將在銀川舉行“星保姆”服務(wù)培訓(xùn)，并且率先開展對(duì)于“星保姆”服務(wù)工程師認(rèn)證的工作。同時(shí)，這些培訓(xùn)也將迅速落實(shí)到風(fēng)田的服務(wù)中去，據(jù)風(fēng)田透露，每月28日將成為風(fēng)田集成灶星保姆服務(wù)日，這也將進(jìn) 步保證風(fēng)田的用戶能切實(shí)享受到風(fēng)田“星保姆”所帶來的多項(xiàng)售后服務(wù)。相信在未來的服務(wù)中，“星保姆”也將持續(xù)為風(fēng)田的用戶帶來更好地使用體驗(yàn)，為風(fēng)田積累更優(yōu)的市場(chǎng)口碑，為風(fēng)田在集成灶市場(chǎng)開拓版圖奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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