如今，以洗碗機(jī)為代表的新興廚電產(chǎn)品正成為引領(lǐng)現(xiàn)代廚房裝修的新趨勢(shì)，擁有臺(tái)功能強(qiáng)大、省時(shí)省力的洗碗機(jī)越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞。然而，相比于洗碗機(jī)普及率高達(dá)70%的歐美 家，洗碗機(jī)產(chǎn)品在我 的市場(chǎng)普及率依舊偏低。造成這 現(xiàn)象的原因 方面源于洗碗機(jī)進(jìn)入中 市場(chǎng)時(shí)間較短，消費(fèi)者對(duì)這種新興產(chǎn)品的認(rèn)知仍存在不足；另 方面，由于中式廚房的面積普遍偏小、裝修風(fēng)格各異，導(dǎo)致對(duì)洗碗機(jī)安裝的需求各異，這也對(duì)洗碗機(jī)在中 市場(chǎng)的推廣和服務(wù)提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。

　　例如，近期 位來(lái)自西安的消費(fèi)者就因急切想要解放雙手，但又因家中櫥柜尺寸不符合洗碗機(jī)安裝條件而苦惱。在撥打了西門(mén)子家電24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)4008899999后，西門(mén)子家電西安服務(wù)中心迅速調(diào)派工程師前往。憑借豐富的安裝知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，工程師對(duì)消費(fèi)者家中櫥柜尺寸，水電路環(huán)境等進(jìn)行了仔細(xì)的檢測(cè)，并與消費(fèi)者積 溝通，制定了符合需求的設(shè)計(jì)、改造和安裝方案。改造后，洗碗機(jī)的安裝效果遠(yuǎn)超消費(fèi)者預(yù)期。工程師還對(duì)洗碗機(jī)的使用和保養(yǎng)進(jìn)行了耐心的演示和指導(dǎo)，消費(fèi)者對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程給予了高度評(píng)價(jià)，并積 向其親朋好友推薦西門(mén)子洗碗機(jī)及其專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)。

　　
　　事實(shí)上，這樣的情況在西門(mén)子家電售后服務(wù)過(guò)程中并非個(gè)例。對(duì)于洗碗機(jī)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，由于中式廚房在水電線(xiàn)路、櫥柜空間、廚房設(shè)計(jì)等方面存在的差異，健全的銷(xiāo)售服務(wù)體系始終是影響消費(fèi)決策十分重要的 環(huán)。

　　廚房環(huán)境不同，洗碗機(jī)的安裝方案也存在很大差異。有的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)洗碗機(jī)前因沒(méi)有與櫥柜設(shè)計(jì)師進(jìn)行充分溝通，導(dǎo)致裝修時(shí)沒(méi)有預(yù)留足夠的洗碗機(jī)安裝空間；有的消費(fèi)者不知如何布局空間和水路，到處搜索詢(xún)問(wèn)相關(guān)信息，猶豫不決；而有的消費(fèi)者則在好不容易安裝完洗碗機(jī)后，又因?yàn)楹笃阱e(cuò)誤的使用方法和疏于保養(yǎng)而影響了產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。針對(duì)這些消費(fèi)者在實(shí)際安裝使用過(guò)程中遇到的痛點(diǎn)，西門(mén)子家電售后服務(wù)部門(mén)專(zhuān)為消費(fèi)者定制了 套個(gè)性化的服務(wù)解決方案，并積 探索創(chuàng)新科技與數(shù)字平臺(tái)在優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)方面的應(yīng)用。特別推出的洗碗機(jī)六大專(zhuān)享服務(wù)，包括購(gòu)買(mǎi)前的免費(fèi)上門(mén)設(shè)計(jì)，購(gòu)買(mǎi)后的免費(fèi)配送、水路改造和打孔、免費(fèi)上門(mén)安裝、免費(fèi)體驗(yàn)套裝、免費(fèi)指導(dǎo)使用和保養(yǎng)，能夠有效解決消費(fèi)者在洗碗機(jī)安裝、使用過(guò)程中遇到的各種難題和困擾，免除消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)洗碗機(jī)的后顧之憂(yōu)。

　　
　　在部分地區(qū)，針對(duì) 些復(fù)雜的廚房環(huán)境，消費(fèi)者可以在購(gòu)買(mǎi)洗碗機(jī)前與銷(xiāo)售人員進(jìn)行充分的溝通，申請(qǐng)西門(mén)子家電服務(wù)中心的柜面鉆孔、水路改造和櫥柜整改等 站式服務(wù)。目前，西門(mén)子家電正著力擴(kuò)展服務(wù)范圍，不斷加大整改服務(wù)的覆蓋城市和區(qū)域，以便讓更多家庭能夠輕松、便捷地用上洗碗機(jī)產(chǎn)品。從官方了解到，2019年7月前購(gòu)買(mǎi)洗碗機(jī)產(chǎn)品，還有機(jī)會(huì)享受免費(fèi)的進(jìn)排水路改造服務(wù)。

　　為快速響應(yīng)客戶(hù)需求，西門(mén)子家電在全 設(shè)置了33個(gè)服務(wù)管理中心及遍布全 的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并提供7×24小時(shí)不間斷熱線(xiàn)服務(wù)；此外，先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)管理軟件，專(zhuān)業(yè)規(guī)范的服務(wù)人員培訓(xùn)體系，及時(shí)有效的質(zhì)量反饋體系和跟蹤回訪(fǎng)制度的應(yīng)用，還能確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，為消費(fèi)者的專(zhuān)享服務(wù)提供強(qiáng)有力的保障。

　　
　　同時(shí)，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，為適應(yīng)消費(fèi)者的線(xiàn)上服務(wù)需求，西門(mén)子家電建立了 套全新的在線(xiàn)解決方案。通過(guò)官方微信公眾號(hào)，輸入”洗碗機(jī)” 或“洗碗機(jī)設(shè)計(jì)”等關(guān)鍵詞，消費(fèi)者還可以在線(xiàn)了解產(chǎn)品信息，獲取設(shè)計(jì)指南、產(chǎn)品推薦，下單購(gòu)買(mǎi)及申請(qǐng)預(yù)約送貨和上門(mén)安裝時(shí)間，還可在線(xiàn)獲取使用貼士和常見(jiàn)問(wèn)題指南，在線(xiàn)診斷等。在微信公眾號(hào)官方商城，消費(fèi)者能夠找到各類(lèi)規(guī)格、品類(lèi)豐富的專(zhuān)業(yè)家電附件配件，足不出戶(hù)就能 切盡在掌握。

　　此外，西門(mén)子家電還提供了全渠道的價(jià)格查詢(xún)體系，消費(fèi)者能夠通過(guò)官方微信公眾號(hào)、熱線(xiàn)電話(huà)等多個(gè)渠道查詢(xún)到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和配件價(jià)格。如果用戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中有任何疑問(wèn)，也可以撥打24小時(shí)客服熱線(xiàn)，或微信公眾號(hào)在線(xiàn)聯(lián)系客服，進(jìn)行服務(wù)確認(rèn)，讓消費(fèi)者安心享受高品質(zhì)服務(wù)。

　　西門(mén)子家電創(chuàng)新升 服務(wù)的步伐從未停止，我們將繼續(xù)堅(jiān)持“以消費(fèi)者為中心”的發(fā)展理念，對(duì)消費(fèi)者的需求快速響應(yīng)，以更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)贏得消費(fèi)者的信賴(lài)。同時(shí)，隨著洗碗機(jī)產(chǎn)品安裝使用知識(shí)的普及，我們也相信，洗碗機(jī)產(chǎn)品將會(huì)走進(jìn)更多家庭，受到更多消費(fèi)者的喜愛(ài)，讓更多使用者離理想生活更近 步。

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